企业网络公关危机解决方案
2019-05-13 15:04:33 作者:4 浏览次数:78 标签: 公关危机 公关案例 公关舆情 文本来源:4

互联网时代给我们带来了便利,言论更加自由,信息高速传播等,但是网络也因此成为了一些危机或麻烦的制造者,使得危机事件更容易发生。在这个互联网经济时代,基于网络的公关危机该如何解决?识微科技为大家支招:


一、速度第一,忌用力不够

根据危机公关的5S原则之速度第一原则,以及大多数的案例证实,优秀的、最终力挽狂澜的危机公关案例,在危机初总是反应及时,并在最短的时间内控制危机,用最快的速度控制事态发展。当初海底捞的三小时危机公关,被曝光后用诚挚的道歉、安抚员工扭转危机,就是最好的证明。

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17年的小蓝单车,危机处理用力不够,没有遵循速度第一原则就是其失败原因之一。事情的起因是源于一出奇葩的宣传活动,当时的运营者缺乏政治时事常识,触碰了高压线,但是当时并没有意识到危机的严重性,第一时间没有采取措施,认为无需紧急处理,最后融资受限导致项目关停。所以,企业网络公关危机解决请一定遵循速度第一原则,忌用力不够。

二、避免用力过猛

前面谈到的是忌用力不够,这里着重强调的是避免用力过猛。企业在面对公关危机时,首先想到的应当是安抚和尊重用户,随后才是组织利益、事件的对错,避免用力过猛。

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国民品牌华为当初就吃过这个教训,事情发生在其旗舰机Mate 10上,经细心网友发现该机器存在清真礼拜功能,其实原本只是提升中东、北非用户的使用体验,才将该功能植入到默认系统,但是令消费者误认为具有明显信仰标签,涉嫌歧视,导致引发一众网友围观。后面经产品线副总裁解释后大家已经释然,但是华为官方此刻给出了一份强硬声明,将危机再次升级。

三、其他方案技巧

1.敢于承担责任,树立负责任和坦然面对的企业形象,把网络转变成与消费者与外部的直接沟通平台,

2.注重细节,保持高度的警惕性,及时关注一些版主博主以及网络上口碑的乘数效应等;

3.保持对外声音的一致性,统一口径宣传...

尽管网络的便利性令危机事件更容易发生,但是公关人恰恰也可以利用网络的便利性平息网络带来的危机,进行资源整合,总结经验教训,形成一份完善的具有针对性的网络公关危机解决方案。

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