2018年12月舆情总结报告
2019-02-19 11:03:58 浏览次数:1650 标签: 舆情月报 舆情总结报告 文本来源:

随着互联网技术的不断渗透,2018年国内互联网舆情发展迅猛。2018年与2019年交替之际,国内线上舆情依旧蓬勃发展,万象丛生。媒体舆论场和民间舆论场东鸣西应,交织出纷繁芜杂的网络生态圈。

我们从2018年12月发生的热点事件中,按舆情热度选出前50个事件进行总结分析,从话题、舆情发展、渠道偏好等多个角度对其进行分析解读。

年末之际,社会民生和公共安全话题是公共舆论关注的重点。11月底发生的万豪5亿房客信息泄露事件在本月持续发酵,再加上“西安酒店暗藏针孔摄像头事件”的曝出,网络时代的信息安全问题成为本月网络舆情的一大重点。其次,本月涉及未成年人以及老年人等弱势群体的安全事件频发,12月上旬曝出“湖南12岁男孩弑母”、“杭州孕妇坠井”与“上海试衣镜砸死女童事件”,未成年人教育以及妇幼安全问题成为舆论讨论的焦点,相关舆情尚未消退,随后又曝出“深圳宝安虐童”与“陕西10岁女孩因带糖果被老师批评跳楼身亡”事件,让此类公众议题在整个舆论场的份额不断提升。

本月文化、政治议题事件也较为突出。“南京国家公祭仪式”、“改革开放40周年大会”的举行,带来了舆论对国家发展和民族复兴等宏观问题的思考,而“新浪20周年”以及“微信7.0正式上线”,让数字化技术、移动互联网的发展成为舆论关注的焦点。这些议题让公共舆论空间里正面和积极的情绪得到提升。

受社会负面个案热点的影响,本月公众舆论负面情绪占比颇高,但除去即时的情绪反应后,公众对待敏感议题的态度逐渐向理性化过渡。此外,媒体舆论场对国家政治经济、文化成就等宏观层面上的议题的关注和强调,也积极拉动了整个舆论场积极情绪的上升。整体来说,本月正负面情绪交替前行,相互影响,阶段性特点明显。

社交平台在公共舆论变化中发挥的作用愈加强大。传播即时性与交互性共存的微博平台成为舆论生成、爆发及扩散的重要渠道和场所。多重信息传播身份让公众在议题选择与舆论发展过程中的权力得到加大,这点在社会民生类以及企业舆情类事件的舆情发酵中尤为明显。

一、总体态势

(一)话题占比

2018年12月份的热点事件主要涉及公共安全社会民生文化教育时事政治等话题。具体分析如下:

公共安全:良好的社会秩序及安全的公共环境是公众的首要诉求,一旦出现问题极易引起民众的恐慌和焦虑。深圳宝安虐童事件、杭州孕妇坠井身亡事件、福建龙岩公交车被劫持事件及武汉公交车被“削顶”事件等引起的舆论热议,都从侧面反映出公众对构建和谐稳定社会环境的强烈诉求。

社会民生:与公众利益息息相关的民生话题同样是舆论关注的重点。如广州十三行男子坠楼事件、湖南12岁男孩弑母事件、天津男子骗保杀妻案、乐清男孩失联案等。此类事件具备的共情效应容易触发大众的同理心共鸣,心理上的接近性及强烈的代入感让公众在面对此类事件时,能够打破年龄、社会阶层、性别、学历等圈层,表达共同的诉求和情感。

文化教育:“女德班”、“2019考研英语”及“贫困区直播授课”等社会教育类事件因为当事人群(儿童、青少年及大学生)的特殊性,往往成为公众讨论的重点对象。此外,随着中国网络社会的不断发展以及着力构建文化强国目标的推进,有关文化传播的事件诸如“第17届华表奖”、“《咬文嚼字》公布十大流行语”等也备受关注,但其讨论内容却更偏向于娱乐性。

时事政治:“南京大屠杀国家公祭日”、“孟晚舟在加拿大被拘”、“G20阿根廷峰会”及“改革开放40周年大会”等时事政治类事件,因其含有的家国情怀和民族主题,虽话题占比量与其他类相比较少,但在媒体议程设置作用下,均产生了不小的舆论影响。

(二)舆情发展

本月媒体舆论场的舆情波动较为明显,形成多个舆情高峰,其关注点集中在时事政治、社会民生、名人舆情等方面。12月19日,媒体舆论场到达本月舆情最高峰,相关信息涉及“广州十三行男子坠楼”、“20万人造耳蜗丢失事件”等热点事件。另外,12月18日,庆祝改革开放40周年大会在北京人民大会堂隆重举行,“新华社”、“人民日报”、“凤凰网”等多家媒体报道了相关情况。

相较于媒体舆论场,本月民间舆论场更为活跃,相关舆情量主要集中在上半月,形成了三个明显高峰,分别出现在12月1日、12月8日和12月13日。12月1日正值新浪20周年纪念日,朱一龙、蔡徐坤、宋茜等一大波明星发博祝贺,引发大量粉丝转发,提高了当日民间舆论场的舆情量。12月8日,发生多起热点事件,如“多地爆出‘女德班’伪教育乱象”、“上海试衣镜砸死女童事件”、“湖南益阳高速连环追尾事故”等,涉及文化教育、公共安全、社会民生等多个方面,引发网民热议。12月13日,南京举行国家公祭仪式,网民借“国家公祭日”抒发对革命先烈的缅怀之情,表示应该“铭记历史,砥砺前行”,民间舆论场达到本月舆情的最高峰。

(三)平台分布

2018年12月份,有关社会热点事件的舆情信息主要来源于社交平台,其次是新闻APP平台。

微博和微信等社交平台成为主要舆论场:微博平台传播信息的便捷迅速与公开包容,微信平台传播信息的即时性与发散性,以及两者拥有大量用户群体,使得社交平台在2018年12月份成为了舆情发力的主要平台。个人用户在微博或微信平台爆料,相关舆情开始发酵,随着大量网民跟评与转发,舆情热度不断上升,例如,广州十三行男子坠楼事件、千亿矿权案卷丢失事件等。此外,社交平台的用户较多关心与自身生活相关的社会热点事件,在社会民生、企业舆情等热点事件中,社交平台的舆情信息占比更是高达95%以上。

新闻及APP平台的传播力值得重视:基于自身的传播特性,具有高专业性和权威性的媒体新闻网站以及高互动性和用户粘性的APP平台,成为除社交平台外,舆论热点事件的重要传播渠道。如:孟晚舟在加拿大被拘事件中,“中国新闻网”、“人民网”等对此次事件进展及时的报道及评价,引发舆论热议。此外,新闻及APP平台的信息传播影响力在文化教育、体育舆情、名人舆情以及科技舆情等类型的热点事件中更为明显。

(四)热度排行

舆情事件的热度指数反映了舆论的聚焦程度与舆论压力情况,主要与事件相关媒体报道量、网民讨论量、平台传播力等要素有关。以下为12月热度指数排名前30的舆论热点事件情况:


从上表可知,12月舆情事件热度指数排名前三的分别为“南京公祭日仪式”、“孟晚舟在加拿大被捕”及“权健风波”。

“以国家之名祭奠,南京大屠杀国家公祭仪式”于12月13日在南京举行,“央视网”、《人民日报》、“中国网”等媒体借“勿忘历史、民族强盛、和平发展”的主旋律报道影响舆论聚焦,引发网民深度共鸣,“国家”、“历史”、“缅怀”等基调为主的网民言论在社交平台极其突出。此外,“秒拍”、“梨视频”等短视频平台以实时直播、短视频等方式进一步扩大了相关信息的传播。

12月月初,加拿大应美国引渡要求逮捕了过境转机的孟晚舟,相关信息在中国引起轩然大波,主流媒体、华为官方、外交部依次发声,态度强硬的“放人”报道成为舆论主导,此外,部分意见领袖的“美帝阴谋论”与“中美科技战”等观点在微博等社交平台上推波助澜,与之相关的网民言论呈爆发式增长,舆情热度居高不下。

12月25日,“丁香医生”揭露权健隐藏在“百亿保健帝国”光辉下的非法行径。在整个事件相关信息传播过程中,“虚假宣传”、“非法传销”等话题成为舆论的重要议题。此外,“天价保健品”所涉的保健品行业乱象及有关部门的监管和处理措施也成为媒体、微博意见领袖后期的关注重点。

(五)社会情绪

从上图可知,12月社会情绪在月初波动较大,在12月13日达到最高峰后总体趋于平缓。

月初以正面情绪居多。“新浪20周年”及“嫦娥四号发射成功”等事件的发展,使得正面舆情在1日及8日出现明显波动。随后,“G20峰会”、“第十七届华表奖”、“庆祝改革开放40周年大会”先后成功举办,带动了公众正面情绪的积极发展。但8日同时出现“试衣镜砸死女童”、“益阳高速连环追尾”等多起负面事件,使得当日公众负面情绪升高。

从总体来看,本月公众舆情以负面情绪为主。“孟晚舟”牵动国人之心,“张首晟”的离开令人扼腕,13日的“国家公祭日”让非正面舆情达到顶峰,除了对“南京大屠杀”的哀悼、对历史的反思等情绪高频出现,还涉及对一女子在此期间发表不当言论的所引发的愤怒情绪。此外,“权健风波”、“同仁堂售卖过期蜂蜜”等涉及产品质量与食品安全的问题在本月也不断爆出,再加上性骚扰(“钮承泽性侵”)、教育乱象(“女德班”)、虐待儿童(“宝安8岁女童”)等负面事件的曝光,让本月公众负面舆情不断波动。

总体而言,12月的社会情绪偏负面,正面次之,虽然引起人们正面情绪的事件数量不多,但热度还是可观,与负面情绪相差没有太远。

(六)地域分布

如图所示,关于12月份热点事件的相关情况,国内热点事件事发地前三为北京、广东和四川,涉及事件数量占总量的36%。此三地的热点事件涉及话题较广,排名前三的话题主要为社会民生、企业舆情和灾难事故。

受接近性影响,地域舆情热度与事件发生地有着重要关联。北京作为政治、经济、文化中心,是舆情热点事件的高发地,如“改革开放40周年大会”、“新浪20周年”。广东、福建等东部沿海地区,经济结构多元,外来人口较多,民众阶层较为复杂,对社会民生尤其是突发敏感事件尤为关注,如“广州十三行男子坠楼事件”、“深圳宝安虐童事件”、“福建龙岩公交车被劫持”等事件。位于中西部地区的四川,因自身独特地形对自然灾害等事件更为关注。此外,中西部地区受发展所限,大量的人口输出东部地区,其家庭以留守老人、儿童居多,中部又多为教育大省,因此更为关注幼儿安全、教育等问题。

二、重点事件解析

(一)南京举行国家公祭仪式       舆情热度:五颗星

事件简介

2018年12月13日,是第五个南京大屠杀死难者国家公祭日,以南京为代表的多地举行了公祭日仪式,多家媒体在网络上发声,公众纷纷发表追悼、反思之词,相关话题持续发酵。

舆情变化

舆情发酵

公祭日前夕,与“南京大屠杀死难者国家公祭日”相关的活动、公告、纪念消息逐渐露出,以文娱界多个艺人的粉丝后援会、歌迷会为代表,纷纷发布禁娱公告等信息,宣布次日微博停博一天,受到广泛关注及好评。

12月13日,首部国家公祭地方立法施行,同时,随着多地公祭仪式举行,媒体界、文艺界等各界机构、名人纷纷发声,有关“南京大屠杀死难者国家公祭日”舆情全网爆发。仅“新浪微博”用户“@人民日报”发表的“今天,请一起转发微博,共同祭奠死难同胞”一文,其互动量就达800万次。此外,一女子在公祭期间发表不当言论遭到网民怒斥,掀起一阵热议。

13日后,舆情热度逐渐回落。

情感偏向:负面

从情感偏向来看,全网关于“南京大屠杀死难者国家公祭日”的社会情绪以负面为主,占比61.4%。相关言论除了对“南京大屠杀”的哀悼、对历史的反思等情绪高频出现外,还有一女子在此期间发表的不当言论而引发的网友集体指责与谩骂。中性言论占比为24.7%,多为“提醒大家铭记历史、珍惜当下”及对公祭日信息的转发。而“感恩先烈”、“为祖国发展自豪”及“为中华祈福”等相关的正面言论占比为13.9%。

舆情看点

“勿忘国耻”——民族情绪高涨:国家公祭日,是一个国家为纪念曾经发生过的重大民族灾难而设立的国家纪念活动。2018年12月13日,距南京大屠杀已经过去81年,民众的民族情绪被唤起,“爱国”成为公祭期间的最强音。网友在表示“勿忘国耻”的同时,也为祖国送上了自己的祝福:祝福祖国繁荣富强,民心团结。但是,这段历史目前仍未得到当年罪行的实施国家日本的官方承认,“日本教材删除南京大屠杀”等类似新闻时有传出,网友对此愤愤不平。

同时,网友们对于不尊重公祭、视历史为儿戏的行为表示出零容忍的态度,当日发表不当言论的女子不久被公司辞退。

“祭奠同胞”——感恩英勇先烈:2018年12月10日上午,南京大屠杀新增死难者名单墙揭幕,而遇难者姓名已从初建时的3000名增至10664名。作为历史见证人,经历过南京大屠杀的幸存者里有20位在2018年永远离开,目前仍登记在册的幸存者不足百人。对此,网友表示:也许幸存者会随着时间慢慢变少,但这段历史,中国人民永不忘!追念逝者!

逝者已矣,生者铭记。同时,对于在“南京大屠杀”及抗日战争期间为国捐躯、为人民牺牲奉献的战士们,网友们满怀感恩:“哪有什么岁月静好,不过有人为你负重前行,记住这个日子!这个刻在心里的伤疤!”

(二)孟晚舟在加拿大被拘事件     舆情热度:四颗星

事件简介

2018年12月1日,孟晚舟在加拿大温哥华被拘。5日,加拿大《环球邮报》援引加拿大司法部发言人的话称,美国已要求引渡她,加拿大法院定于当地时间7日就此事举行保释听证会。针对此事,中国外交部多次提出严正抗议,要求加方立即释放孟晚舟。经过多方交涉,当地时间11日,加拿大法院作出裁决,批准华为公司首席财务官孟晚舟的保释申请。

舆情变化

舆情发酵

12月6日6:04,“新浪微博”用户“@肥喵Thomas”率先在微博平台发文称孟晚舟在加拿大被拘,相关舆情开始发酵。随后,外交部发声力挺孟晚舟,“@环球时报”、“@鄭峻”、“@领事之声”等大V纷纷传播“孟晚舟在加拿大被拘”相关消息,引发大量网民转发和评论,舆情量于当天达到高峰。此外,“人民日报”、“凤凰网”等媒体对此次事件也及时进行了报道。12月12日,“加拿大法院批准了孟晚舟的保释申请”的消息引发全网关注,舆情量到达顶峰。随着孟晚舟被保释,相关舆情热度开始明显回落。

情感偏向:负面

“孟晚舟在加拿大被拘事件”整体舆情态势以负面为主,占39.6%,面对加拿大拘留孟晚舟的行为,网民对此表示愤怒。另外,质疑加拿大政府抓捕的合理性及抗议美国“长臂管辖”的霸道行径也是其主要内容。正面占比为35.1%,孟晚舟在加拿大被拘的新闻传回国内,引发国内民众热议并在社交媒体声援孟晚舟,同时中国外交部表示强烈抗议,要求立即恢复孟晚舟的人身自由,此举得到民众的一致支持和肯定。中性占25.3%,以新闻媒体报道为主,客观传播了“孟晚舟在加拿大被拘事件”的相关信息。

舆情看点

华为:孟晚舟作为华为总裁任正非的女儿,更是华为的副董事长、首席财务官,加拿大政府应美方要求拘留孟晚舟间接给华为登美施压及打击。华为作为一个通信产业全产业链的企业,目前在5G领域处于较强的主导地位,美国对此忌惮不已,联合多个西方国家共同抵制华为。此次加拿大以非正当理由拘捕孟晚舟,引发国内外民众热议,表示相信孟晚舟,相信华为。

国际关系:中美贸易摩擦不断升级,中国民众对于国际政治经济关系持有相当的敏感度,尤其是涉及中美关系。加拿大此次应美国要求扣留孟晚舟,无疑是触动了中国民众的敏感神经。面对加拿大此举,国内媒体舆论场和民间舆论场一时间物议沸腾。部分网民认为加拿大此举的根源在于近期的中美贸易摩擦升级,美国和加拿大是在联手借打压华为来打压中国,这是霸权主义的表现。对于美国要求引渡孟晚舟的做法,中国外交部发言人华春莹更是直接指出:美方行为从根源上讲既不符合国际法,也不具备任何正当性,而是具有高度政治性,实质上是一种科技霸凌行为。美方的真实目的就是遏制中国的正当发展权利。

(三)权健风波      舆情热度:四颗星

事件简介

12月25日,医学科普号“丁香医生”发表的《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》迅速刷屏朋友圈,文章控诉权健虚假宣传、洗脑培训及传销式营销等种种劣迹,由此也揭开了保健品市场的行业乱象。

舆情变化

舆情发酵

2018年12月25日12时01分,微信自媒体“丁香医生”发文《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》直指权健虚假宣传和传销等问题,引发舆论关注。26日凌晨,“新浪微博”用户“@权健自然医学官方微博”发布头条文章《权健官方严正声明》,称微信自媒体“丁香医生”发文不实侵犯权健合法权益,引发舆论持续关注。随后,“新浪微博”用户“@丁香医生”发文:不会删稿,欢迎来告,引发舆论热议,舆情量于12月26日达到最高峰。此外,“新京报”、“澎湃新闻”等媒体对此次事件也进行了及时报道和跟评。12月28日后,事件热度有所下降,但相关舆情仍持续发酵。

情感偏向:负面

从情感偏向来看,全网关于“权健事件”的社会情绪以负面为主,占比45.9%,相关言论围绕抨击权健虚假宣传、谴责保健品行业乱象等方面展开。中性言论占42.7%,主要内容多为传播事件相关信息、呼吁政府加大打击传销力度等。有关此次事件的正面言论占比11.4%,部分舆论表达了对“丁香医生”的支持和对相关部门调查、处理行为的称赞。

舆情看点

保健品:20世纪80年代,保健品行业兴起。随着国民经济迅速发展,居民生活水平提升,对养生的需求越来越明显,保健品的地位水涨船高,其功效与价格也成为居民关注的重点。在“天狮”、“鸿茅药酒”等品牌的负面信息曝光后,保健品行业乱象、整治等问题已非鲜闻,但民众对“天价养生”、“玄学保健”的执着并未因此削减。直至此次“权健事件”的发生,“百亿保健帝国”的崩塌揭露了权健蘸着人血吃馒头的事实,也让不少深陷在保健陷阱中的人们明白警钟到底为谁而鸣。

传销:“你可能知道什么是直销,什么是传销,但放在一起,就分不清楚了。”一直以来,传销行为就是群众深恶痛疾、有关部门严厉打击的存在,但像权健打着“直销”的正规营业执照行“传销”之道的做法却屡见不鲜,这种“正规化”、“体制化”的传销组织能够长时间在众目睽睽下牟取暴利的情况,到底是由于知识普及的缺失还是由于监管的失职?恐怕很难有人为此结论,但可喜的是,从此次“权健事件”可以看出,社会将共同抵制传销放在长期斗争目标的位置上是不容置疑的。

(四)陈羽凡吸毒      舆情热度:四颗星

事件简介

11月28日凌晨2时,微博话题#陈羽凡吸毒#登上热搜榜。当日,经过辟谣打脸,警方实锤、胡海泉控诉之后,歌手陈羽凡吸毒坐实。除此之外,与陈羽凡一起吸毒女子何某某也被警方拘留。12月4日,石景山分局公布调查和处罚结果,陈某被认定吸毒成瘾,责令其接受社区戒毒三年。

舆情变化

舆情发酵

2018年11月28日凌晨1时15分,“新浪微博”大V用户“@古月中心相心”发布博文称某明星疑似吸毒被抓,同时,豆瓣鹅组的爆料截图在微博平台开始广泛传播。随后,“@八组兔区热议”发布博文表示“Cyf吸毒被抓”,被网民多次转发,事件相关舆情开始发酵。上午10时,陈羽凡所属公司北京巨匠文化发布辟谣声明,称网传不实。下午13时44分,“@平安石景山”发布情况通告,同时,“@平安北京”发布博文“毒品,让最美凋零。”,当日舆情达至顶峰。随后,巨匠文化删除辟谣博文,歌手陈羽凡吸毒坐实。

情感偏向:中性

此次“陈羽凡吸毒事件”的整体情感偏向于中性。大部分舆论持围观心态,多以调侃言论、传播事实言论为主。19.3%的正面情感主要在于对警方工作和缉毒警察的支持和肯定;22.5%的负面主要围绕对陈羽凡极其经纪公司撒谎行径的指责,以及对其吸毒行为的谩骂等。

舆情看点

陈羽凡:1994年出道的陈羽凡,在1998年与胡海泉组成羽泉组合,第二年发布的首张专辑《最美》,销量即突破百万,也正式开启其歌手生涯。名人不同于普通人,自身具备强大的话题性,能够轻易达成引人注意、强化事物、扩大影响的效果。除此之外,对公众人物隐私的窥伺和讨论欲望也是普通大众满足自身娱乐八卦的方式之一。这也是此次事件能够在全网引发舆论风暴的前提。

明星吸毒:2016年9月底,广电总局发布通知,对影响恶劣的吸毒、嫖娼的明星及艺人进行封杀。自2015年柯震东被曝吸毒召开发布会求原谅后,明星吸毒该不该被原谅,成为每次此类事件曝光后的舆论话题之一。毒品因为其社会危害性,是我国自改革开放以来严查严打的对象之一,除吗啡等药用品类外,其余品类在我国被明令禁止。在法理之外,由于历史原因,中国的普通民众对毒品也具有强烈的抵触和抗拒心理。随着社会的发展,明星也逐渐成为道德榜样的代言人,此次陈羽凡吸毒的舆论风波虽然终会过去,但对于民众来说,触及道德底线的违法行为应当是零容忍的。

(五)ofo退押潮      舆情热度:四颗星

事件简介

近几个月来ofo押金退款难一事成为了用户的心病。12月13日,一用户另辟蹊径伪装成外国人,给ofo写了封退款邮件,不仅成功退款,还收到了ofo的英文道歉信。ofo的“特殊待遇”做法一时激起网友的愤怒并引发热议。随后,ofo公关回复称:“我睡觉刚醒,不知道这事,应该不可能”,由此引发ofo后续相关话题持续发酵。

舆情变化

舆情发酵

2018年12月13日,“新浪微博”用户“@zjt93”微博爆料称伪装成来自美国加州中文不好的外国人给ofo写了一封退款邮件。随后,ofo成功退款并回复邮件,15日该网友又发长文回复此事,由此引发网民热议。12月18日,“@互联网那些事”发布博文表示关于ofo排队退款提出几个建议,博文引发大量网民转发和评论,退款话题持续发酵。12月20日,“@人民日报”发博“ofo公司收到‘限制消费令’”,当日舆情达到顶峰。此外,“@澎湃新闻”、“@谈典看法”也发布了相关博文。12月23日,事件热度逐渐回落。

情感偏向:负面

关于“ofo退押潮”的整体情感偏向于负面。此次ofo押金难退引发用户焦虑的情绪,大量网民吐槽退款时间长及退款流程复杂,其中包含对戴威一些负面评价,如“老赖”、“忽悠”等;中性占31.9%,主要以客观传播为主,无明确的情感导向;正面占20.7%,戴威的“一封信”表示:不逃避,会为欠着的每一分钱负责,部分网民表示创业不易,理解和支持戴威。

舆情看点

ofo:共享单车,一度被誉为中国的“新四大发明”之一,而ofo正是这个行业的巨头之一。但在2018年即将过去的这个冬天,ofo遭遇了“滑铁卢”,盲目扩张、管理失序、维护困难、环境污染等一系列问题的出现,使ofo面临严重的资金压力,最终导致了退押狂潮的出现。靠资本收割流量,薅消费者的羊毛挣快钱,只能加速行业的衰亡,只有实现有效率、可持续的营收才是企业生存的动力。

共享经济:近年来,以共享单车为代表的共享经济发展迅猛,但是如何盈利一直是困扰共享经济发展的一个难题。经过多家共享单车企业倒闭,千万用户押金难退,以共享单车为代表的共享经济遭遇重大挑战。共享经济作为一种新生事物,在其发展过程中一定会出现漏洞风险及质疑,而共享生态的形成,需要多方参与、协作、监管,从而保护共享经济持续健康发展,使其更长远地惠及社会和广大消费者。

(六)同仁堂蜂蜜门事件      舆情热度:三颗星

事件简介

2018年12月15日,江苏广电总台城市频道新闻栏目“南京零距离”爆料,同仁堂蜂蜜的生产企业盐城金蜂将大量过期或者临近过期的蜂蜜回收,进行不规范处理,涉嫌再利用。次日,北京同仁堂发布致歉声明及公告,承认自身监管不力、严重失察,并表示相关产品已经全部封存,未流向市场。同时,大兴区食药监管局已经就此展开调查。17日,受“蜂蜜门事件”影响,同仁堂开盘大跌4.3%,股价报28.71元。

舆情变化

舆情发酵

12月15日,江苏广电总台城市频道新闻栏目“南京零距离”播发有关“同仁堂蜂蜜门事件”的新闻,相关舆论开始发酵。随后,这则新闻在媒体、微信、微博等多个平台上传播,引发舆论热议。16日,北京同仁堂先后发布致歉声明和公告,进一步推动了舆论发展,相关舆情量到达顶峰。16日之后,相关舆情热度逐渐回落。

情感偏向:负面

“同仁堂蜂蜜门事件”整体舆情态势以负面为主,占62.9%,主要为对同仁堂的失望和愤怒。另外,盐城市滨海县市场监管局表示已多次发现该企业存在违规操作,网民对市场监管局没能采取有效措施表示失望。中性占比为34.7%,以新闻媒体报道为主,客观传播了“同仁堂蜂蜜门事件”的相关信息,也有部分网民对“蜂蜜存不存在保质期”展开讨论。正面占2.4%,主要涉及相信监管部门、认为北京同仁堂也是受害者。

舆情看点

食品安全:食品安全问题曾连续六年位居中国全面小康进程中最受关注的十大焦点问题榜首,民众对食品安全的关注度可见一斑。近几年,相关部门不断加大力度,依法严惩危害食品安全犯罪活动,但食品安全问题还是屡禁不止。部分网民认为这与监管不力和违法成本不高有关,正如此次“同仁堂蜂蜜门事件”中暴露的问题。该事件被曝光后,盐城市滨海县市场监管局表示这已经不是今年该企业第一次出现问题,此前他们已经发现该企业多次类似的操作,该企业还有篡改同仁堂蜂蜜生产日期的行为。面对当地市场监管局的说法,部分网民表示不理解,为何一家被多次发现存在食品安全问题的企业,能一直从事生产直到媒体曝光?当地相关部门是否采取了有效措施?如果相关部门已经处理,为何该企业还是屡犯不改?目前,该事件仍在调查之中,最终结果如何暂且不知,但可以确定的是,对于食品安全问题,民众一直是零容忍,真正解决民众心中的这些疑问才是相关部门应该做的。

老字号:一家企业要想树立招牌,需要长时间的沉淀积累。一直以来,同仁堂作为“老字号”企业,深受消费者的信赖,许多消费者购买商品都会认准“同仁堂”这块金字招牌。但“蜂蜜门事件”的发生,令消费者感到自己受到了欺骗,纷纷表示今后不再相信同仁堂,“蜂蜜门事件”或将在未来很长一段时间里影响着同仁堂。此次事件也给其他“老字号”企业提了个醒,诚信经商才是长久之计,切不可为了利益而砸了自己的招牌,毕竟钱没了可以再赚,但招牌没了就很难再立了。

湖南识微科技有限公司商情部

2019年1月30日

 

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