美团取消支付宝支付引部分用户卸载抵制 美团在想什么?
发布时间:2020-07-31 18:30:00 浏览次数:363 作者:1 分类: 热点报告

最近大家有没有觉得外卖战场上硝烟四起呢?这边头盔皮肤大战还没落幕,袋鼠又将矛头指向竹蜻蜓的中军——支付宝。这么看来,前者只能算礼尚往来,后者则是短兵相接了。

美团取消支付宝支付事件始末

7月29日,有用户在使用美团支付时发现,美团月付和银行卡支付占据优先位置,不再显示支付宝支付,而微信支付和Apple pay还在支付选择列表上。

29日下午,美团月付官博发文,“其实这文章的主体换成饿了么app和微信支付也同样合适呢。”似乎在暗示饿了么不支持微信支付。

29日19:39,饿了么回应,“Excuse me ? ”配图上下单了一份“鸡同鸭讲双人餐”,结算页显示饿了么不仅支持花呗、支付宝,还支持微信支付。

29日21:33,美团月付官微发文,“淘宝啥时候能用微信支付、美团月付呢?”

29日23:15,王兴在饭否上发文,“淘宝为什么还不支持微信支付?微信支付的活跃用户数比支付宝多,手续费也比支付宝低。”疑似回应美团取消支付宝支付一事。

7月30日,有网友在知识平台知乎提问,美团回应取消支付宝支付称“饿了么App也不支持微信支付”,这算是正常的行业竞争吗?对此,饿了么回复称,我觉得不算。值得注意的是,饿了么配图的订单截图中,所点食物为猪心汤、极品绿茶,支付方式均显示可微信支付。看起来两者已经针锋相对,引发众人猜测,外卖平台又要开始新一轮大战了吗?

30日15:01,媒体爆料,在联系美团客服后,客服表示系统根据用户支付习惯来展示支付方式,未显示的支付宝支付方式的用户可联系客服进行处理。随后记者的支付列表中就出现了支付宝的选项。

美团battle支付宝舆情传播

7月29日下午,Tech星球、凤凰网财经等媒体报道,部分用户发现美团取消支付宝支付,但并未引起大范围关注。30日上午,财经网、新浪财经等有较大影响力媒体相继报道王兴在饭否疑似回应信息。因你来我往互相“内涵”友商,火药味十足,美团取消支付宝支付事件在网络上迅速发酵,舆情热度飙升。

 

 

美团取消支付宝支付后有什么影响

在美团取消支付宝支付事件爆出前,美团在社交网络上正面情绪占比67%,但在事件爆出后正面情绪下降了14%,而反感情绪提升了13%。一部分网友认为使用什么样的支付方式不能平台替用户做决定,表示会卸载抵制美团,转投饿了么的怀抱。

 

在媒体报道美团可恢复支付宝支付后,正面情绪回升至69%,但反感情绪依然高于事件发生前,可见美团悬崖勒马的补救举措,还是比较奏效的。

大V“老谭电商”认为,“移动互联网的本质是开放、便捷,服务平台的宗旨是服务好商家和消费者,始终要看怎么方便消费者,而不是谁家的支付服务费更低、用户基数更大。美团此举不仅伤害了用户选择权,还扰乱了市场秩序,也是一种变相垄断。”

而“新京报”发布的文章《争议丨美团禁用支付宝,合理之举or有违市场开放准则?》,从正反方两个角度来解析此事。

正方认为,电子支付对商家收费(抽佣)。一个商家选择接受哪些支付工具,就跟从哪家工厂进货,到哪家平台销货一样,是一个商业利害选择。商家拒绝特定支付工具,谈不上损害消费者权益。如果每个商家要“必选”与支付巨头交易,恰恰说明巨头的市场垄断地位固化,竞争者机会丧失,这才是更危险的市场现象。

反方认为,硬性收窄用户的支付方式,有建立支付壁垒之嫌。企业利用自身所掌控的平台、市场资源,将与自身商业利益不符的移动支付方式排斥在外,受害的不仅是用户,对于餐饮商家而言同样如此。如此做法会让其面临习惯使用“被禁”支付方式的用户流失风险。美团饿了么“支付大战”将对移动支付市场产生巨大的负效应,曾经承诺的生活消费“一键支付”不复存在,从其所带来的消费升级退回到消费降级。这当然也指向支付宝和微信支付背后的阿里和腾讯。

从事件结果来看,美团短暂的取消支付宝支付,并不是一个很好的理智的决定,一方面引发了部分用户反感,或将引发用户流失;另一方面引一些业界人士和媒体批评涉嫌垄断。无论是前者和后者都说明了,此事对美团的形象产生了不良的影响。

美团为何要朝支付宝开刀?

既然如此费力不讨好,为何美团还要朝支付宝开刀?那就得从美团和阿里的九年恩怨情仇史说起。美团和阿里也曾有过美好的“蜜月期”,但最后因腾讯的“插足”而分道扬镳,可以说是商界“白学现场”。

①蜜月:明明是我先来的阿里巴巴

2011年7月,阿里巴巴领投美团5000万美元B轮投资,此时正值千团大战,大笔资金的注入让美团在大战中笑到最后。

2014年5月,阿里巴巴跟投美团3亿美元C轮投资。

②矛盾初现:阿里“亲儿子”口碑上场,美团点评合并

2015年6月,阿里巴巴与蚂蚁金服联合宣布,双方将合资成立一家本地生活服务平台公司,专注于协助本地生活服务的转型与升级。合资公司被命名为“口碑”。

2015年10月,美团与大众点评合并,王兴曾透露希望美团点评同获AT支持。

2015年11月,网传阿里欲以7折卖掉手上美团最后的10%的股份,投资饿么了12.5亿美元。

③十字路口:美团牵手鹅厂,阿里牵手饿了么,百度外卖没了

2016年1月,腾讯领投美团33亿美元E轮投资,美团估值超180亿美元。随后,阿里巴巴集团董事局执行副主席蔡崇信财季电话会议上表示,阿里巴巴尚未抛售美团股份,但退出只是时间问题。这一年用户反映美团点餐曾短暂无法使用支付宝支付,微信支付正常。

2016年3月,饿了么工商注册信息显示阿里巴巴联手蚂蚁金服入股饿了么,蔡崇信进入董事会。饿了么获月活3.93亿的手机淘宝、超4.5亿实名用户的支付宝深度合作。4月,饿了么官宣融资消息,阿里+蚂蚁成为饿了么最大股东,占股27.99%。

2017年4月,阿里巴巴和蚂蚁金服增持了饿了么4亿美元,阿里系持股32.94%。

2017年8月,百度外卖被饿了么收购。

2017年10月,腾讯领投美团40亿美元战略融资,美团估值300亿美元。

2018年4月,阿里巴巴、蚂蚁金服与饿了么联合宣布,阿里巴巴已经签订收购协议,将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。

④强势崛起:“美美子”跻身互联网“顶流”

2018年9月1日,腾讯领投美团15亿美元Pre-IPO融资,2018年再现美团点餐短暂无法使用支付宝支付,但微信支付始终处于友好位置。

2018年9月21日,美团在香港正式上市。在美团赴港递交的上市招股书中显示,在美团的股权结构中,腾讯持股20.1363%,是第一大股东,阿里持股比例约1.48%。美团是股价窜升最快的中国互联网公司,目前市值破万亿,仅次阿里腾讯,取代BAT成为中国互联网巨头新组合ATM。

根据第三方研究数据显示,截至2019年,美团DAU接近7000万,饿了么DAU仅1097万。

⑤互相“背刺”:“美美子”与准“顶流”“支支子”全面battle

2020年3月,支付宝升级定位数字生活开放平台,瞄准美团点评主业本地生活服务。

2020年5月,美团推出月付功能,“本月买下月付”,最长38天免息,类似于蚂蚁花呗、微信分付、京东白条。

2020年7月20日,蚂蚁集团官宣上市计划,表示将在科创板和港交所寻求同步发行。蚂蚁集团作为全球最大“独角兽”企业,其两年前估值就已达到1500亿美元。

2020年7月29日,美团爆出无法使用支付宝付款。

一路看下来,想必大家也明白,随着美团和阿里系的支付宝业务版图扩展,重合度越来愈高,两者展开激烈的竞争在所难免。

在支付这一块,支付宝可以说是老大哥了。根据第三方研究数据显示,2020年1季度第三方支付交易份额支付宝占比48.44%,腾讯金融占比33.59%,而银联商务仅占7.19%。

 

在2020年Q1这个特殊时期,美团外卖等业务同比下滑,但闪购和小额贷款收入上涨了4.9%。既然有钱赚,即使前头有实力强劲的支微银,美团上去分一杯羹也并不奇怪。

因股权关系,美团被视作腾讯系,背后有社交巨头的资金和流量扶持,自身在本地生活服务上也是老大,那么扩展边界的成本会低很多,支付宝不得不重视。

同样的,支付宝背后是电商老大阿里巴巴及互联网金融巨头蚂蚁金服,也不缺资金和流量支撑,介入美团的核心业务板块,美美子自然是要“防爆”支支子。

但是美团短暂的取消支付宝支付,虽然给了对手一个下马威,却丢了一些路人缘,这步棋走得有点急了。既然已经全面开战,两方都是实力选手,必然是一场旷日持久的竞争。如何加深自己的护城河,如何让用户更愿意pick自己?除了提升技术和产品这些硬实力,还需兼备真正从用户需求和体验出发提供服务的软实力。

 

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