医院舆情应对机制

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近年来，随着互联网的快速发展，医院网络舆情成了民众关注的重点区域。医院如何正确认识和把握网络舆情，快速有效应对，及时消除网络舆情的负面影响，对医院管理有着十分重要的作用。医院可以从其产生的原因入手，结合医院工作的实际情况做好应对工作。

一、医院网络舆情产生的原因

1. 医疗水平与人们日益增长的医疗需求不平衡

随着新医改的深入开展，医疗水平有了大幅度的改善，但医疗水平与人民群众日益增长的医疗需求还无法达成平衡。看病难、看病贵的现象仍然存在。无法满足的医疗健康需求使得群众的失望情绪很容易转化为对医院的不满，医院和医务人员一旦出现医患争议和纠纷，就很容易引发这些不良悄绪，从而在网络上寻求情绪的宣泄口。

2. 医院管理者对网络舆情应对不善

医院对网络舆情的应对不善主要体现在应对速度迟缓和应对机制不完善两个方面。医院管理者面对舆情缺乏敏感性和危机意识，网络舆情应对的速度与舆情的传播速度呈反比.有时就算及时发现了舆情，因医院的管理机制问题使得相关部门没有表态权和处置先机。这些都会导致不能及时把舆情危机消除在萌芽状态，从而引发舆情进一步演变恶化。

3.网络舆论的传播与炒作

“蝴蝶效应”、“羊群效应”是网络舆论传播的特点，其具有极其强大的传播力和后续影响力，这些特点使得网络成为了各种言论聚集、放大和扩散的沃土，再加之网络上有人恶意的妙作，势必导致医院网络舆情不可避免地暴露在公众之中并大范围扩散。

二、如何完善医院舆情应对机制

1. 医院舆情应对机制之提高医疗水平

医疗水平与人们日益增长的医疗需求不平衡是医院网络舆情产生的根源之一，化解医院舆情危机，应该具有大局意识，以不断提升医疗服务的能力和水平为出发点和落脚点，达成与人们医疗需求的平衡。

医疗卫生事业是最大的民生问题，政府单位应该在新医改所取得的成就上再接再厉，进一步完善制度，深化公共卫生服务水平，加大保障力度，解决好“看病难，看病贵”向题。医院应进一步增加资金和技术投人，加强基层医疗卫生基础设施建设和人才队伍建设，提高软硬件水平，提升公共卫生服务的能力和水平。

2. 医院舆情应对机制之完善应急方案机制

避免危机的发生或者将危机消灭在萌芽状态是成本最小、最经济也是最成功的危机管理方法。

面对现在复杂的医患关系和网络舆情，医院可以借助网络舆情监测预警系统对与其相关的网络舆情进行监测和预警，在舆情危机发生前进行控制和应对处置。同时完善网络舆情事件的应急方案机制，确保医院内部信息渠道畅通无阻，发现舆情危机的苗头后，采取相应的应对处置方案把危机扼杀在萌芽状态，从而避免舆情危机的发生。

3. 医院舆情应对机制之树立全员公关意识

医院管理者应该加强医院文化建设，树立全员公关意识，在内环境里给予一定的话语权，让一线职工，在采访报道和网络中进行正面澄清，从而产生个体和集体应对相结合的效果。

同时，医院可以利用网络平台发布健康教育知识讲座、义诊等信息。积极与网民互动交流，为广大群众提供实用、适用的医学知识，为医院树立良好的社会形象。

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