企业谣言易发酵原因及应对方法(含辟谣平台汇总)
发布时间:2022-12-20 14:22浏览次数:1394 作者:yeon 分类: 精品报告
您是否正在收集网上企业相关的负面信息?用识微商情每天自动为您推送,点击免费使用14天>

当下,谣言已成为影响企业发展的重大威胁之一。互联网为信息带来的高效传播,让谣言产生发酵的速度与日俱增,从72小时、24小时、8小时到4小时——危机公关的“黄金时间”被不断刷新,没有企业愿意为谣言这种“无妄之灾”买单。

本文,将结合新媒体时代的传播特点,对企业谣言易发酵的原因做出分析,并从防、辨、攻三大方面就应对方法进行详细的方案介绍,以供参考:

一、企业谣言易发酵的原因

要论谣言的发酵,不得不提的便是被学界广泛认可并引为经典的传播公式——由奥尔波特和波斯特曼在1947年总结出的“R=I×A”,即谣言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性。

随着信息技术的进步,我们迈入新媒体时代,这一公式也在传播环境中不断演化,逐步发展为“谣言的流通量=事件的重要性×事件的模糊性×传播者影响力/公众批判能力”。下面,我们将以公式表达下的影响要素,来具体拆解当下企业谣言易发酵的原因。

1、企业主体决定谣言重要性强

企业作为社会经济发展的主体,具有一定的规模性,从社会生活的各方面影响着人们生活。而围绕企业产生的谣言,一般公共影响力较大,比如中国印钞造币总公司被传高管私印‘同号钞’2万亿、味精致癌等,大众关注度高,但也因此更易陷入恐慌情绪中,促进谣言的再传播。

不仅如此,越是知名的企业,越是具有显著性,新闻价值越高,易成为媒体、大V等瞄准的目标。在注意力经济的催动下,自媒体为追求流量变现,陷入“逐热点”的狂热中,忽视事实审核;甚至恶意煽动网友情绪,以期博得热度。

2、新媒体赋能,谣言内容“真实感”变强

谣言流动量会取决于事件的模糊性,即一个事件所包含的要素越多,事情就会越清晰、完整,更易让人信服。比如说近年来屡屡生奇效的“小作文”,大段文字的讲述、细节的描写,加之事件本身的重要性,网友的情绪很快被挑逗起来,转发、站队。

仅从文字这一信息形式来说,字数越多,通常描述的细节越多,在向人们传递信息上也就愈占优势。加上新媒体丰富的表达——图片、音频、短视频等介质的视觉冲击力更强,更具“真实感”。因此,它们也能为谣言装饰上“可信度”,增强网民信任感与参与感,推动信息的传播与舆情。

3、网络社交圈层化,强关系传播说服力强

互联网的传播属性打破了时空沟通的限制,逐渐促成以兴趣爱好、价值观念、情感追求、文化经验、话语模式、社会关系等为基础和核心的网络圈层。网络用户并不是以个体为单位的茧房形式存在,而是与相近的群体作为“圈子”的方式存在。

当下谣言的发源与发酵,很大比重都发生在垂直平台或私域空间,这些圈层化显著的地方;比如微信、社交媒体、QQ社群,豆瓣小组,兴趣论坛等。圈子中的人大多具有同样的利益相关,与谣言接近性强,更易被触动。

同时,在圈子内,出于彼此的相似性,圈内网友间形成一种“强关系”。强关系的传播者对信息接收者的影响力更大,他们会将对方当成“自己人”,从而容易相信流入信息的真实性,这将大大增加他们再次传播信息的动力。

4、自媒体过分渲染氛围影响公众批判能力

自媒体时代,大众的创作力,已然成为了舆论场上强劲的影响力量。

不论是在今年发生的海天酱油事件,还是佐香园被传工人往黄豆酱中大小便事件。在事件真相尚不明确时,已有大批网友开始拍摄丢弃产品的视频。其中除了不乏大量刻意的流量追逐者、跟风者,他们“协力”在各个平台间,渲染着恐慌氛围。

事件舆论走向沉默的螺旋,相信谣言的论调迈入优势空间。螺旋的力量不断感染着信息接收者们,在群体压力下,他们的批判能力下降,易被影响并成为其中的一员。

二、企业谣言应对方法

1、企业如何预防谣言?

新媒体环境下,把关人角色的弱化,谣言极易借助各平台达成病毒式传播,扩散速度较传统媒体时代大大提升。同时,在此期间舆情传播会形成了一个真相“空窗期”——网民关注度高且缺乏权威信息,这是谣言滋生最活跃的时期。

因此,无论是谣言阻断还是辟谣,企业都应快速反应,尽可能的缩小空窗期,避免恶劣影响的泛化。

企业可以布防谣言感知网,借助像识微商情舆情监测系统这样的工具,对全网各渠道相关信息进行实时监测,一旦发现谣言等风险信息,系统将第一时间发送告警信息至专人,实现应对工作的时效性和主动性。

(系统告警设置页面)

!!!【识微商情舆情监测系统】点击免费试用>>>>!!!

除了日常监测外,在一些谣言易发的特殊时期,企业还需额外加强防范,提高对舆情的敏感度。比如说下表整理出的几项节点:

2、企业如何辨别谣言?

网络信息纷杂,企业很难对每条虚假信息都进行辟谣和说明,这对企业资源的损耗也是极大的。况且,有时对谣言的过度反应,反而自动扩大了负面影响,甚至传导出次生危机。因此,在感知网捕获到谣言后,需先对其进行风险研判。

研判时,可先从表征入手,即谣言当前的传播情况,判断是否有介入的必要。下表整理了谣言传播态势的常见分析角度,可供参考:

!!!【识微商情舆情分析系统】点击免费试用>>>>!!!

其次,我们需要透过表面看本质,刨析事件性质,据此研判其对企业的威胁性。下表为企业常见谣言类型的整理,并对其普遍威胁性作出分析,可供参考:

3、企业如何有效处置谣言?

研判后,面对谣言企业要做的便是“进攻”。击破谣言的方案需依事件具体分而定之,但企业可依据的方法论却是共通的。

辟谣在一定程度上可以说,就是在信息可信度上与谣言进行竞争。要寻求击破谣言,便需提高辟谣信息的可信度。据国家社科基金项目研究成果,我们可从三项影响要素入手——辟谣信息质量、信息源及原有态度。


辟谣信息质量

一般情况下,高质量的的辟谣信息会增强信息可信度,即企业辟谣时准备的物料,资料越详细、论证越严谨,越能获得大众信任,辟谣效果更佳。

但这种影响是分而议之的,它的区分因素即信息介入度。信息介入度指是个人基于自身需求、兴趣和价值观等,对信息内容感知的重要性或相关性;打个比方,通常老年人对养生内容会有更高的介入度,如同新手父母对育儿知识的高介入度。

高介入度受众受高质量辟谣信息的影响更大,而低介入度受众,因对信息关心较少,会倾向于快速处理,更愿意接受简洁的信息,所以内容复杂的高质量辟谣信息对其作用不明显。

因此,在进行辟谣时,企业需就事件性质、目标受众,具体决定、制作物料的呈现形式。在辟谣效果不良时,也可从此角度入手优化方案。


②辟谣信息源

当企业就是谣言当事人时,是很难通过自证清白来获得外界认可的。

这时,借助辟谣信息传播源的力量是很好的选择,企业可邀请专业的第三方机构、专业KOL、权威媒体甚至官方主管部门等。传播源具有较高的权威性和专业性时,受众也将给予更高信任。

但这一影响因素主要是对低信息介入度人群起作用,对高介入度人群影响差异不大。通常,高介入度受众具有处理相关专业信息的能力,从而会更依赖信息内容,而非信息源。因此,企业不能过度“迷信”信息源的力量,产生一劳永逸的错误想法。

其实,在不少省市间,都有网信办设立的辟谣平台,企业可以在上面实施在线举报、发布辟谣等操作,这些平台具有较高权威性,对大众的说服力更强。下表对此进行了整理,大家可以根据地域、行业、谣言性质等自主选择。

③原有态度

这很容易理解,人们对信息处理会受到原有态度的影响,更容易接受与之一致的信息。从企业辟谣来看,它可分为两方面讨论。

一是受众对企业的原有态度,当受众原本就对企业有好感时,会偏向信任企业,和它的辟谣内容;但若受众持有的态度是负面的,将很难给予信任,甚至因长期的刻板影响,陷入塔西佗陷阱。这意味着,企业日常经营中,口碑形象管理重要性,它会在包括辟谣等事项,持续带来正面效益。

二是受众对谣言的原有态度,谣言在传播过程中,除不断影响舆情环境外,形成群体压力外,还可能随传播者的主观发生异化,加剧其恶劣性。因此,面对谣言企业要快速出击,拿下话语权,防止更多受众被影响、固化负面印象。

【识微商情舆情监测系统】为企业谣言预警与辟谣分析提供助力,点击免费试用>>>>

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考,不代表发稿人的观点。未经许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题,请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com,电话:4008299196,我们会在第一时间删除或处理相关内容。

相关推荐
热门文章 换一换
累计阅读榜 换一换
热门标签 换一换
2023舆情信息 2023年舆情报告 乐思舆情监测系统 声誉风险管理 招聘舆情 人事舆情 热词监控 季度舆情分析报告 微信舆情监测 抖音舆情监测 社会舆情信息 重大舆情 2022年舆情报告 2022舆情信息 舆情优化 手机游戏 新华网舆情 环保舆情 体育舆情 展会舆情 租房舆情 安全舆情 乐视 论坛舆情监测 地方舆情 节日舆情 小红书/豆瓣/知乎 领导人舆情 海外舆情监测 舆情监测技巧 舆情监测工具 行业舆情研究 舆情危机防范 舆情现状 舆情收集 舆情上报 2021舆情报告 新能源汽车 境外舆情监测 股票舆情研究 识微看舆情 2020舆情事件案例 艺人舆情 社交媒体监测 HR舆情 人力资源舆情 舆情监测系统的作用 近期舆情热点事件 舆情榜单 舆情分析系统 免费舆情监测系统 信息披露管理办法 舆情查询 舆情管理制度 视频舆情监测 舆情报告 人工智能 舆情防控 中国银行 舆情预警系统 舆情分析平台 网络舆情管理 舆情监测多少钱 上市公司负面舆情 舆情信息网站 舆情监测哪家好 网络舆情网 免费舆情监测 舆情风险防范方案 舆情监测系统 🔥 舆情监测公司排名 上市公司舆情解决方案 舆情事件 大数据舆情监测 舆情是什么意思 网络舆情的监测 舆情监测公司 舆情监测平台解决方案 舆情分析研判 疫情日报告 企业舆情监测 互联网舆情监测 疫情舆情监测 热点舆情追踪 年会舆情 综艺舆情 舆情管理软件 众筹舆情 公益舆情 舆情引导 价格监测 舆情演练方案 网络舆情系统 公司舆情监测 网络舆情监测 在线舆情监测 商业情报分析 口碑管理 竞争对手分析 舆情系统 舆情监测 舆情管控 舆情软件排名 商业情报信息系统 微信舆情 微信舆情分析 舆情监测专员 舆情监测平台 舆论监控方案 舆情分析报告 格力 免费舆情软件 商情监测 医美行业 物流企业 双十一 监测软件 情报分析系统 母婴舆情 新媒体营销 酒水企业 广告营销 舆情预警 网络口碑营销 情报信息收集 微博数据监测 公关危机 信息收集 自媒体营销 节日营销 广告监测 近期舆情 微博营销 网络社交平台 行业信息收集 中秋营销 如何网络舆情 新媒体监测 社群营销 全网舆情监测 舆情研究 网络营销 短视频营销 舆情搜索 销售线索收集 舆情应对预案 新闻监测 市场营销工具 5G舆情 网络运营商舆情 品牌监测 电影舆情 舆情监督 影视舆情 动漫舆情 快餐舆情 物业舆情 市场营销 舆情监测方法 电商企业 品牌公关 品牌推广 营销效果跟踪 营销效果监测 景区营销 直播营销 案例分析报告 药品舆情 超市舆情 零售舆情 科技行业 股市舆情 黑公关 潜在客户挖掘 奢侈品舆情 家电舆情 公关礼仪 舆论监测 发布会舆情 竞品分析 舆情公关 互联网金融舆情 股票舆情 IPO舆情 化妆品舆情 饮品舆情 家政舆情 微博舆情监测 服装舆情 版权舆情 通信舆情 品牌舆情 广告舆情 运营知识 商情分析 舆情风险排查 电竞舆情 游戏危机公关 舆情监控系统 bat舆情监测 保险舆情 房产舆情 企划 证券舆情 快消品行业危机公关 营销技巧 能源舆情 舆情统计 金融危机公关 房产危机公关 教育培训行业舆情 文案写作 文案营销 公关知识 热点舆情 舆情解决方案 医美舆情 危机公关 公关技巧 品宣部门 品牌宣传 鞋类舆情 行业动态监测 企业舆情分析合集 网红舆情 媒体舆论监督 医药舆情 舆情监测方案 媒体监测 315 交通舆情 航空舆情 舆情监测软件 舆情月报 舆情图片报告 舆情总结报告 行业舆情 娱乐舆情 直播平台舆情 商标舆情 财经舆情 法制舆情 行业研究 企业竞争情报监测 营销推广监测 文旅舆情 企业舆情工作总结 app舆情 公关舆情 负面查询 电力舆情 医院舆情 政策舆情 教育舆情 舆情信息 情人节营销 旅游行业 活动效果监测 淘宝 网贷舆情 微信 企业舆情 信息监测 行业分析 识微新闻 品牌舆情监控 营销案例 舆情处理 舆情管理 竞品项目监测 舆情风险管理 市场分析 竞品监测 舆论引导 年终盘点 舆情监控 企业危机管理 热点新闻事件 保健品舆情 舆情分析 舆论监督 网上舆情监控 互联网舆情分析 直播舆情 舆情应对 裁员舆情 应急处理 负面舆情 品牌借势营销 舆情危机 应急管理舆情 口碑监测 上市公司舆情 涉外舆情 舆情传播 竞争分析 高管舆情 舆情案例分析 营销分析 共享单车 公关案例 银行舆情 负面新闻 负面监测 舆情处置 京东舆情 锤子手机 小米手机 华为手机 苹果手机 网约车舆情 微博舆情 支付宝舆情 百度舆情 天猫舆情 P2P舆情 医疗舆情 快消品舆情 自媒体舆情 家居舆情 餐饮舆情 美妆舆情 外卖舆情 明星舆情 旅游舆情 汽车舆情 手机舆情 食品舆情 酒店舆情 房地产舆情 互联网舆情 游戏舆情 快递舆情 电商舆情 金融舆情
舆情知识 换一换
精品报告
邀请您体验14天免费舆情监测服务
危机公关应对交流群