大中型企业互联网舆情监测及应对分析

互联网舆情已越来越深刻地影响着人们生活的方方面面，有时甚至对企业的监控发展产生直接的影响，在企业的发展进程中起到关键性的正面或负面的作用。为促进健康稳定发展，企业尤其是大中型企业势必从各种渠道全面搜集、掌握与己相关的互联网舆情，并就舆情信息产生的影响进行综合分析，为企业管理人员指挥决策提供参考，以及时采取有效的应对措施，利用或消除影响企业发展的有利或不利因素。

一、企业应该监测以下5类舆情：

1、政策法规相关舆情。主要关注国家、地方政府发布的与企业生产经营活动相关的法律法规及相关管理条例等。

2、行业动态相关舆情。主要关注企业主营业务行业信息，包括用户反馈、上下游相关行业动态信息、国内与国际行业发展情况、竞争对手相关情况等。

3、资本市场相关舆情。主要关注国内、国际证券交易市场行情，如相关行业、竞争对手以及企业本身股价涨跌情况等。

4、突发事件相关舆情。主要关注企业突发事件发生前后，在企业监测预警与应急处置过程中，与事件相关的互联网舆情发生发展情况。

5、企业特定信息舆情。主要关注与企业特定的人物、特定活动等相关的互联网舆情，包括主要经营人员重要舆情信息、重要活动及周边情况相关信息等。

二、企业舆情监测的主要手段：

互联网舆情主要通过新闻网、论坛、博客、微信以及移动端等载体实现广泛传播，目前主要通过人工和自动方式两种手段进行监测。

1、人工方式主要是舆情监测人员通过搜索引擎对网站进行人工监测，通过访问相关网页查找相关的关键词组，具有以下特点：

①人工监测可以实现比较细致的筛查，避免出现舆情信息遗漏和缺失；②人工监测对偏中性的关键词组可以进行很好的甄别判断；③人工监测的范围和数量往往比较小，监测筛查的速度比较慢；④受到人本身能力的限制，人工监测无法做到昼夜无差别的实时监测。

2、自动方式则是通过舆情监测系统(免费试用>)应用先进的网络爬虫、网页清洗以及大数据等技术手段，实现对互联网舆情的监测，具有以下特点：

①可以同时快速监测大量的互联网信息；②可以24小时运行，实现无差别实时监测；③可对海量数据实时处理，及时分析事件的发展脉络和当前态势；④自动生成舆情信息报告；

以上两种舆情监测手段在很多角度上都是互补的，两者结合能发挥更加明显的效果。

三、企业舆情分析的方法：

目前常用的舆情分析方法主要有内容分析法和实证分析法。

1、内容分析法。是一种定量分析方法，旨在弄清或验测舆情信息所体现的本质，揭示隐性的事实内容，做出趋势预测。舆情信息按照时间和热度可分为发生期、发展期、高潮期和消亡期4个阶段，经过量化的舆情信息可以将舆情发展的4个阶段表现为可视化图表，方便企业管理人员以更加直观的方式了解舆情的发展情况，进行有效应对。

2、实证分析法。通过分析大量案例和相关数据后试图得出某些结论的一种常见研究方法。企业可以结合生产经营实际，针对特定舆情热点进行重点分析，搜集大量相同或相似的事件信息，详细分析其发生发展情况，得出可行性建议，为企业管理人员提供参考。

四、企业舆情应对的方法：

面对互联网舆情，企业要积极采取有效的应对措施正面应对，尤其是负面舆情，要努力消除其带来的不利影响。

1、快速响应。舆情一旦形成，便可能在互联网上迅速传播，企业需要第一时间实现监测并及时形成有效的应对措施，这就要求企业具备完善的舆情监测工作机制，制定切实可行的舆情应对预案，对企业的舆情监测手段提出了较高的要求。

2、积极引导。企业在互联网舆情应对的过程中，要善于利用所掌握的资源，积极引导，只要方法得当，负面舆情的影响可逐渐消除。

3、公开透明。网民是舆情信息传播的主要力量，企业应对互联网舆情的过程就是与广大网民交流的过程，只有信息公开透明，才能获得网民的信任，才有助于引导舆论向目标方向发展。

4、高度重视。在应对突发事件舆情时，由企业主要管理人员亲自指挥，不但便于统筹协调，提高应对处置舆情的反应速度和效率，而且有利于凝聚人心，团结一致，从容处置。

5、协调一致。企业内部各部门要在舆情应对工作中接受统一指挥，联合行动应对处置，所有涉及的部门和个人都有责任和义务参与解决问题，团结一致，共同应对处置网络舆情。

6、坚持原则。在舆情应对工作中，要坚持实事求是的原则，采取的应对措施应当是科学合理的，不能被个别人员或信息所左右。

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