2025年郑州续面事件中，七匹狼因品牌名被面馆老板用于嘲讽意外“躺枪”，却靠“不冲突、不炒作、不越界”的保守公关出圈。该案例打破“危机必追流量”误区，详解老牌企业如何以“风险可控+价值坚守”化解无关联舆情，堪称保守型危机公关的典型范本。

一、事件背景：无关联舆情触发的品牌危机

2025年8月，河南郑州“续面事件”引发的舆论风波意外将服装品牌七匹狼卷入漩涡。事件起因是三位女顾客带四名儿童在霍记面馆消费时，因免费续面服务与店家产生纠纷，店家老板霍某在和解协议签署后，发布视频用 “七匹狼” 一词嘲讽顾客，导致大量网友涌入七匹狼品牌直播间，呼吁品牌起诉店家。

值得注意的是，七匹狼与事件本身无任何商业或法律关联，属于典型的“无关联躺枪”舆情，这种特殊性决定了其危机公关策略需以风险隔离为核心目标。

中国人民大学新闻学院副教授董晨宇指出，此类事件体现了“舆论的长尾效应”和 “后真相时代情绪化传播”特征——网民判断易被片段化信息引导，话题会顺着不同线索扩散，品牌若应对不当，极易被卷入持续的舆论漩涡。

“南方周末”一篇调查报道《小纠纷何以酿成“大公审”：“三女带四孩续面”风波观察》显示，涉事面馆老板曾多次试图通过事件营销提升知名度，“和解协议公布当晚，老板开了直播，公然宣称最后悔的事就是签了和解协议，还表示这件事没完”，受访者认为“老板满嘴跑火车，其实就是为了博流量”。最终引发 “流量反噬”，这一反面案例为七匹狼的策略选择提供了重要参照。

二、保守型危机公关策略的核心特征

（1）“三不原则”：防御导向的回应框架

七匹狼在事件中的应对严格遵循“不冲突、不炒作、不越界”的保守型公关原则。8 月19日，品牌通过官方渠道发布声明，构建了“感谢关注-立场宣示-理性引导-法律保留”的四维回应体系：既明确表达“坚持合法合规、坚守社会公序良俗”的价值观，又避免对事件本身进行过度评论；既感谢网友关注，又呼吁“将焦点回归产品和服务”；既提及“必要时依法维权”又未采取立即起诉等激进行动。

有媒体将此策略概括为“危机中的教科书式应对”，指出其关键在于“不逃避责任、不激化矛盾、不借势营销”。面对网友“起诉面馆我们就买”的情绪化诉求，七匹狼客服在直播间反复强调“请大家保持理性”，避免被公众情绪裹挟而做出超出必要范围的回应，这种克制态度成为保守型策略的核心标志。

（2）节奏把控：48小时窗口期的精准响应

保守型公关并非被动拖延，而是强调“适时适度 的响应节奏。识微商情分析系统数据显示，舆情高峰出现在8月18日21时（数据统计时间2025年8月16日00时至2025年8月19日14时），七匹狼于次日发布声明，间隔时间约24小时，处于“黄金48小时”响应期内，既避免了仓促回应可能导致的表述疏漏，又防止了舆情持续发酵引发的风险扩散。

这种节奏把控体现了保守型策略的“风险阈值管理”逻辑——当品牌名称被不当使用且相关舆情热度达到日常均值5倍以上（本次事件舆情热度超5万，远超七匹狼日常舆情水平），启动回应机制；当负面舆情占比未超过60%（本次为55.6%），则选择温和回应而非强硬对抗。

暨南大学新闻与传播学院教授罗昕《人工智能时代的网络舆论暴力治理》一文中提到，网络舆论暴力具有“形成速度快、持续时间短、力量强度大、社会伤害深”的龙卷风式特征，而24-48小时的响应间隔能有效避开情绪爆发峰值。七匹狼的回应时间，降低品牌被卷入极端情绪的概率。

（3）价值锚定：品牌核心资产的坚守

七匹狼CIO张嵩提出 “一切变革的起点应该是用户需求”，这一理念在危机应对中体现为：不因为短期舆情偏离用户对品牌的核心认知。七匹狼的保守型策略始终以维护品牌长期价值为核心，拒绝短期流量诱惑。

8月18日晚间，多名网友涌进服装品牌“七匹狼”的直播间，让“七匹狼”起诉面馆老板，并称“不起诉不买衣服”，客服呼吁网友保持理性，主播也在不断引导直播间粉丝可以到其他店面多看看，“分点流量给其他人”。

面对网友“将165元T恤降至140元（对应续面事件中顾客消费金额）”的价格干预诉求，及“上架面条边吃边播”的营销建议，客服统一回应“我们虽然不送面但是直播间也有好的衣服推荐给大家，请保持理性”，既拒绝借势调整定价，也明确规避与事件相关的猎奇营销，始终将沟通焦点拉回产品本身。

作为拥有35年历史的“夹克专家”（22年夹克行业领导者），七匹狼2024年夹克品类贡献62%营收，2025年首季度夹克产品复购率同比提升18%。这种回应模式与七匹狼“夹克专家”的核心定位高度契合，确保品牌联想的纯粹性。

三、选择保守型危机策略决定性因素

（1）从情感数据看风险隔离效果

识微商情分析系统监测数据显示，声明发布后（8月19日）的情感趋势出现关键变化。

负面舆情高峰虽出现在8月19日12时，但未形成持续扩散——对比声明发布前（8 月18日21时）舆情峰值，负面信息的“爆发强度”下降近半，且19日14时后负面占比逐步回落。

中性舆情与正面舆情的关联焦点发生转移：声明发布后，热门文章 TOP10 中，《七匹狼官方回应 “续面事件”：呼吁大家将讨论焦点回归产品和服务》以57次传播量居首，《七匹狼回应“续面事件”》以48次传播量居次，核心信息从“事件争议”转向“品牌立场与产品聚焦”，实现了舆论方向的理性引导。

（2）行业对比：保守与激进策略的效果差异

“菜鸡公关”在分析中指出，若换作新锐消费品牌或汽车行业，可能会采取“起诉店家+慰问顾客+借势营销”的激进策略，但七匹狼作为老牌企业，选择了更稳健的路径。

这种差异的核心在于品牌生命周期与资产结构的不同。七匹狼2024年实现 31.4亿元营业收入、2.85亿元净利润，2025年首季度净利润同比增长40.63%，稳健的经营状况为其拒绝借势营销提供了底气。此外，七匹狼持有的腾讯、贵州茅台等优质股票投资组合价值达18.5亿元，形成“主业稳定+ 投资缓冲”的韧性体系，无需依赖短期流量拉动业绩。

历史案例也证明激进策略的风险：2024 年“胖猫空包外卖事件”中，某茶饮品牌捐款百万却未能挽回口碑，负面信息占比29.2%，远高于正面；香飘飘“讽日杯套”事件中，大众态度从“国货之光”转向“摆拍质疑” 仅用三天。董晨宇教授关于“借势传播易引发情绪反噬”的观点，进一步解释了七匹狼放弃短期流量的合理性——当流量与品牌核心价值不一致时，保守策略是维护长期健康度的最优选择。

（3）用户认知维护：契合目标客群期待

七匹狼的核心客群以30-50岁男性为主，注重品牌的专业形象与稳健特质。保守型策略通过“不炒作、重品质”的言行一致，精准契合了目标客群的认知期待。

声明中“七匹狼的每一件服装都承载着‘奋斗者精神’的叙事”这句话，将危机回应与品牌长期价值观传播相结合，既避免了事件本身的负面影响，又深化了目标客群对品牌的情感认同。这种“价值一致性”做法，符合保守型公关“以静制动、以守为攻”的底层逻辑。通过强化既有品牌认知，抵消无关联舆情带来的不确定性。

四、保守型危机公关的适用场景与实施要点

（1）适用边界：三大典型场景

七匹狼案例表明，保守型危机公关尤其适合三类场景：一是“无关联躺枪”型舆情，品牌与事件无直接责任关联；二是高品牌资产企业，需维护长期价值而非短期流量；三是情绪化传播事件，舆论易呈现“龙卷风式”扩散。

“防御型公关”策略的核心是“将危机影响控制在最小范围”，而非追求“危机转化为机遇”的激进目标。当事件存在“真相模糊”“情绪主导”“关联薄弱”三大特征时，保守型策略的风险收益比显著高于激进策略。

（2）实施要点：四个执行重点

建立危机研判量化标准：参考七匹狼案例，建立“X倍日常均值启动回应”“XX%负面占比调整强度” 的量化标准（根据品牌调整适用阈值），避免主观判断导致的应对失当。通过舆情监测，实时追踪 “品牌热度”“关键词情感倾向”“话题分析”等指标，是保守策略精准实施的基础。

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回应内容聚焦化：声明需遵循“三避三显”原则——避免评论事件细节、避免承诺非必要行动、避免情绪化表述；彰显品牌价值观、彰显合适合规立场（不要轻易站队）、彰显产品服务核心。七匹狼声明中未提及面馆老板或顾客任何一方的对错，仅聚焦自身“合法合规”“人文关怀”的立场，即为典型范例。

传播渠道匹配化：针对舆情主要扩散渠道（本次为新闻APP和社交网络，分别占比48.9%、31.4%），选择官方社交账号声明和直播间同步回应+新闻媒体报道的组合方式，确保核心信息在关键渠道有效触达。避免在短视频等情绪化传播渠道进行过多互动，防止话题二次发酵。

后续行动静默化：保守策略并非“消极应对”，而是“有保留的行动”。七匹狼“必要时依法维权”的表述，既保留了法律行动空间，又避免了成为事件新焦点。后续无需持续发布进展，待舆情自然降温后，可以通过产品传播重建品牌认知焦点。

五、小结

保守型危机公关的本质是“风险可控前提下的价值坚守”，而非单纯的“消极应对”。当品牌面临无关联舆情时，应优先考虑“如何不被事件定义”，而非“如何利用事件获利”，这种“以守为攻”的思维，正是老牌企业抵御舆论风险的核心竞争力。

该案例打破了“危机公关必须追求流量转化”的误区，证明当流量与品牌核心价值冲突时，保守策略是更优选择。在情绪化传播的互联网时代，这种“回归本质”的保守智慧，或许是品牌抵御舆论风浪的最可靠屏障。

实用干货：

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