如何用舆情监测系统展现公关PR的价值

对于公关专家来说，证明其工作正在为客户带来价值可能是具有挑战性的。不幸的是，仅仅为了数字而夸大某些PR指标仍然是公共关系领域的普遍做法。

关于这个话题，我想到一句话：政治家使用统计数据的方法与喝醉酒的人使用灯柱的方法相同，即用于支撑而非照明。

尽管它已经有100多年的历史，但它对今天的公关行业的描述和对100年前的政治的描述一样多。同样，在没有适当背景的情况下，有三个公关指标最经常被抛出:

•  总提及次数：100多家媒体报道了这次活动，所以它很成功。

• 社会互动：我们在社交媒体上分享了1万多次，所以它达标了

• 印象：我们的传播人数达到了一百万，所以它是成功的

问题不在于你使用的公关工具或这些数字本身，而在于把它们作为活动的结果来呈现，这种情况发生的频率比你想象的要高。

触及率，参与度和宣传量不是目标，而是衡量您为产生期望结果而进行的活动的方式。想想看：您可能在活动中获得了大量媒体报道，但是如果没有人出现，您就无法实现拥有售罄场地的目标。一本装满新闻剪报的书不会令您的老板或客户满意。

您可能会在社交平台上获得30.000机智的笑话，但这并不意味着您已经在目标受众中提高了品牌声誉。

你要知道你的公关指标的背景是至关重要的。如果忽略上下文，您很容易陷入错误度量的陷阱，从而影响您工作的准确性和有效性。让我们看看下面三个度量标准误用的例子:

1、提及次数

被提及的总次数可能是最常用的公关指标之一，但只有当你确切地知道它对你的公关目标有什么贡献时，它才有意义。

虽然在你的报告中有一个大的数字可能看起来令人愉快，但如果没有得到预期的结果，它就不会给你的活动增加多少价值。

例如，你想建立你的品牌知名度。很好，但是如果你依靠被提及的次数来衡量进展，请记住以下几点:

• 报道没有阈值，60个媒体展示位置是一件坏事，而61个是不错的。 

• 根据您的目标，有时候让十名新闻记者撰写关于您的新闻比一百名新闻更有意思。

• 将有关您的卡车驾驶公司的99个故事放到健康和生活方式杂志中是99％的时间完全是在浪费时间。

争取相关性和有效性，而不是数量。

举一个真实的例子，它向我们说明被提及的次数是多么的不真实。

我们的一个客户是一个非营利性组织，它提出要实施一项医疗健康宣传。他们没有得到很多媒体来报道他们的故事，但是他们能够接触到他们的主要决策者所使用的所有媒体。

如果你是他们的覆盖群体，你打开报纸和电视台，或者登录社交平台，你会确信整个社会都在谈论医疗健康。他们的低数字意味着什么？在这样的情况下，它重要吗？

最终，他们的目标实现了，尽管被提及的次数似乎很低。

被提及次数的增加表明你做的事情是正确的。但需要你深入探讨主题、问题和信息时，你才会确切知道这个数值对你的意义。

2、社交媒体参与人数

与提到的内容类似，社交媒体参与度数据应该主要用于市场调研

您可以写一条有趣的推文将获得30000赞，但是只有该推文在您的PR策略中占有一席之地并且您知道您希望听众收到什么信息时，该推文才的成功的。

而且并不是所有的参与都有相同的价值——点赞并不是认可。

相反，试着寻找以下问题的答案:

• 我的观众更喜欢什么类型的内容?他们更喜欢图片、视频还是博客?为什么?

• 喜欢和评论的比例是多少?

• 他们用哪些渠道更多地谈论我的品牌？

• 我发的最受欢迎的帖子是什么?他们是否展现了我想要的公司形象?

• 有多少人会主动与我的品牌对话?

• 他们最经常讨论的问题是什么?

• 有多少人在其他的社交媒体上提到我的品牌?

• 这些提到的情绪是什么?

• 谁是我的顶级用户——谈论我的品牌最多的人?他们讨论了哪些问题?

• 由于这些活动,会发生什么?我的网站流量增加了吗?我得到更多的线索了吗?销售额增加了吗?

还有一个好处:除了我们公司的成员，还有其他人使用公司的#标签吗?

观察你的观众是如何评价你的，而不是仅仅谈论点赞、分享和转发的数量。

3、展示次数

展示次数不好的最大原因是它们经常作为最终结果出现，这不仅存在PR行业而且在市场营销中也一样。 

以网红营销为例。有时候，让一个有影响力的人在社交媒体上为你的品牌背书可以产生印象，但你也希望看到这种合作的真实效果。

你只是想提高品牌知名度，那么，展示次数会起作用。但是，如果你的目标是增加销售，如果销售数字不一致，一百万次的展示也没什么用。

解决方案？来看下网络舆情监测吧！

识微科技网络舆情监测系统拥有覆盖率（展示次数）估算值。我们已经开发了一种算法，该算法不仅包含网站访问量，还可以估测有多少人看到了相关的提及。它基于许多其他因素，例如：

• 提及周围的社会参与，

• 在文本中提到的位置，

• 关键字是否被多次提及，

• 上下联系等等。

简而言之，我们可以为您很好地估计可能有多少人接触到一条消息。但是，我们不是巫师，我们不能保证这些人确实阅读并记住了您的信息。

即使您可以证明有1231453个人在网站上看到了您的故事，您也不能保证该故事对他们有实际影响。

唯一可以保证的是，有100万人可以看到你的信息，而不是他们真的记住了。

更多的印象确实增加了你的信息被更多的人看到的机会，但它应该被视为只是一个迹象，有潜力。这是那一百万次印象的最终结果。

总结PR指标

你的公关报告里的数字不仅仅是虚荣心的数字。提到次数、参与度和印象等公关指标是不可替代的，但请记住，当在相关背景下分析时，它们提供的价值最大。

否则，这些度量标准可能会提供错误的成就感，从而使您完全远离最终目标。

为避免这种情况，请记住：

1. 仅当您确切知道提及对您的PR目标有何贡献时，提及的总数才有意义。

2. 并非所有的社交媒体参与都具有同等的价值，与其关注数字，不如关注数字背后的见解

3. 不要将展示数误认为是受您的消息实际影响的人数。

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