茶颜悦色周边文案翻车,二发道歉声明效果甚微

发布时间:2021-02-22 15:30浏览次数:3883 作者:yeon 分类: 热点舆情
您是否正在收集网上企业相关的负面信息?用识微商情每天自动为您推送,点击免费使用14天>

一向口碑甚好的奶茶网红——茶颜悦色竟然也翻车了?但这次翻车既不关产品卫生也不关商店服务,问题而是出在了周边文案创作上。

2月19日16点,博主@厌女文化观察室 发布网友投稿,称茶颜悦色马克杯周边上运用了长沙俚语“捡篓子”形成的相关文案令女性消费者感到不妥,并发问“消费主体是女性的品牌还这么玩梗,你们这是图啥呢?”

(图源@厌女文化观察室,侵删)

而后在当日15点、20点、23点,该博主又陆续收到其他网友关于茶颜悦色其他不当文案创意的投稿,并将其编辑更新到了原博。

虽然初爆料博主仅有7万多的粉丝,但因茶颜悦色品牌的高知名度,吸引了众多网友对事件的自关注,推动了博文的多级次传播,事件热度持续攀升。

随着舆情的爆发,话题下负面情绪占据主导地位,达53.1%,中立与正面情绪分别占32.2%、14.7%。

在意识到这一舆情危机后,茶颜悦色也立即做出了回应。但茶颜悦色官博在21点发布的声明,仅就初次投稿中关于“捡篓子”这一俗语做出了回应,不少网友认为茶颜悦色避重就轻,道歉态度并不诚恳。随之,中立态度的网友比例下降了15.6%,负面情绪上升至64.4%。

面对愈发热烈的负面舆情,在20日的零点,茶颜悦色追加了二次回应,对所有不当创意的投稿做出道歉。但对舆情的舒缓效果甚微,负面情绪仅下降了2.6%。

在应对舆情危机时,把握回应的及时性是正确的,在舆情发源博文出现的5个小时后,茶颜悦色便发布了长篇的回应声明。但其声明的书写却未明确的切中事件内核,被网友批道避重就轻,不但没有起到良好的公关效果,反而激发了二次矛盾,加剧了品牌形象创伤。

公关上具有共同认知的是,首次回应会具备着不可取代的重要性。舆情事件中,品牌的首次回应不但决定了事件的整体公关成效,而且作为品牌的初表态,其中代表的立场与情感更易受到公众的解读与记忆。

后续的声明与公关举措,对于首次成功的公关声明会有锦上添花的作用,但对于翻车的声明,公众习惯将其看作一种“找补”行为,补救效果一般,不足以挽救品牌伤害。

因而面对危机时,品牌需要首先全面且准确地把握住公关舆情的要点,并做出审慎的回应,确保公关箭矢一击即中。

运用两性关系做营销创意并获成功的品牌也不是没有——文案大师杜蕾斯便是其中的一位代表。不可忽略的是,茶颜悦色的文案创意翻车也有在于其忽视产品调性的问题;作为奶茶品牌,其产品调性与作为计生用品品牌的杜蕾斯自然大不相同,因而茶颜悦色的两性关系文案创意便显得过于牵强了。

针对主要舆情,值得拉出来一提的是,2020年12月,深圳市妇联联合七大部门出台了《深圳市广告性别平等审视指南》,明确列举了6种广告涉嫌性别歧视的情形,将有助于准确解释和认定性别歧视,这一指南无疑为各品牌敲响了两性营销警戒的钟声。

随着互联网的普及,人们的生活变得多彩,品牌的营销也变得多元,但随之相增的还有营销翻车的风险。这要求着品牌对公众舆情做出更强的重视,厘清舆情脉络中的敏感要素,在规避风险的同时,创造出真正为大家所欢迎的品牌营销。


【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考,不代表发稿人的观点。未经许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题,请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com,电话:4008299196,我们会在第一时间删除或处理相关内容。

热门文章 换一换
累计阅读榜 换一换
热门标签 换一换
如何网络舆情 品牌监测 口碑监测 舆情查询 负面查询 信息监测 舆情公关 公关知识 公关舆情 品牌舆情监控 315 舆情分析 人工智能 大数据舆情监测 企业舆情 负面舆情 负面监测 网络舆情的监测 互联网舆情监测 舆情监测方法 社交媒体监测 舆情监测系统 🔥 新媒体监测 媒体监测 企业舆情监测 舆情管控 网络舆情管理 舆情管理软件 舆情管理 舆情收集 舆情预警系统 公司舆情监测 舆情预警 舆情风险防范方案 直播营销 直播平台舆情 直播舆情 网上舆情监控 品牌舆情 口碑管理 网络口碑营销 湖南舆情 地方舆情 舆情报告 舆情防控 互联网金融舆情 金融危机公关 金融舆情 舆情研究 互联网舆情分析 在线舆情监测 旅游舆情 文旅舆情 舆情应对 舆情是什么意思 全网舆情监测 舆情监控 舆情监测 声誉风险管理 企业危机管理 舆情风险排查 舆情风险管理 节日舆情 舆情危机防范 安全舆情 食品舆情 信息收集 舆情搜索 媒体舆论监督 舆论监督 行业信息收集 舆情监测平台 舆论监测 抖音舆情监测 小红书/豆瓣/知乎 舆情处理 监测软件 舆情统计 舆情案例分析 舆情上报 舆情监测平台解决方案 舆论监控方案 舆情监测方案 海外舆情监测 境外舆情监测 网络舆情系统 舆情监测软件 舆情分类 舆情事件 饮品舆情 餐饮舆情 教育培训行业舆情 教育舆情 社会舆情信息 舆情解决方案 行业舆情 行业研究 行业分析 舆情分析报告 医美行业 医美舆情 医院舆情 医疗舆情 舆情监测工具 舆情传播 品宣部门 舆情采集 舆情信息网站 政策舆情 高管舆情 舆情应对预案 免费舆情监测 免费舆情软件 舆情处置 舆情研判 危机公关 2024舆情信息 舆情图片报告 舆情信息 舆情监测多少钱 娱乐舆情 法制舆情 企业舆情工作总结 舆情月报 舆情总结报告 重大舆情 展会舆情 发布会舆情 应急管理舆情 短视频舆情监测 热点舆情 互联网舆情 近期舆情热点事件 网红舆情 负面新闻 乐思舆情监测系统 企业舆情分析合集 舆情监控系统 舆情监测公司 舆情管理制度 上市公司舆情 舆情风险日历 营销推广监测 网络社交平台 电商舆情 公关案例 春节舆情 网络舆情监测 房产舆情 房地产舆情 新闻监测 应急处理 舆情演练方案 舆情危机 舆情引导 舆论引导 公关危机 金融舆情监测 股市舆情 商业情报信息系统 情报信息收集 企业竞争情报监测 舆情分析平台 景区营销 旅游行业 酒店舆情 季度舆情分析报告 2022年舆情报告 2022舆情信息 短视频营销 艺人舆情 影视舆情 明星舆情 人事舆情 股票舆情 舆情监测公司排名 电影舆情 舆情分析研判 近期舆情 网络舆情网 交通舆情 微信舆情监测 微信舆情 微信 体育舆情 零售舆情 化妆品舆情 行业舆情研究 汽车舆情 品牌公关 免费舆情监测系统 跨界营销 营销案例 营销分析 手机舆情 酒水企业 广告营销 游戏舆情 2023舆情信息 2023年舆情报告 人力资源舆情 超市舆情 舆情系统 上市公司负面舆情 上市公司舆情解决方案 舆情分析系统 舆情监测哪家好 运营知识 视频舆情监测 公益舆情 裁员舆情 微信舆情分析 热点新闻事件 银行舆情 市场分析 热点舆情追踪 能源舆情 案例分析报告 品牌借势营销 节日营销 IPO舆情 黑公关 竞品分析 竞品项目监测 竞品监测 行业动态监测 网约车舆情 新能源汽车 舆情监测技巧 市场营销 营销技巧 服装舆情 公关技巧 快消品舆情 市场营销工具 年会舆情 舆情软件排名 年终盘点 品牌推广 品牌宣传 价格监测 综艺舆情 环保舆情 领导人舆情 手机游戏 游戏危机公关 电商企业 bat舆情监测 淘宝 识微新闻 涉外舆情 格力 家电舆情 招聘舆情 版权舆情 商标舆情 航空舆情 舆情优化 活动效果监测 幼儿园舆情 双十一 房产危机公关 美妆舆情 营销效果跟踪 营销效果监测 商业情报分析 情报分析系统 自媒体营销 热词监控 药品舆情 医药舆情 动漫舆情 app舆情 中秋营销 自媒体舆情 电竞舆情 舆情监测系统的作用 HR舆情 物业舆情 支付宝舆情 百度舆情 舆情分级 电力舆情 舆情监测专员 科技行业 财经舆情 小米手机 华为手机 新华网舆情 租房舆情 乐视 论坛舆情监测 舆情现状 2021舆情报告 股票舆情研究 识微看舆情 2020舆情事件案例 舆情榜单 信息披露管理办法 中国银行 疫情日报告 疫情舆情监测 众筹舆情 竞争对手分析 商情监测 物流企业 母婴舆情 新媒体营销 微博数据监测 广告监测 微博营销 社群营销 网络营销 销售线索收集 5G舆情 网络运营商舆情 舆情监督 快餐舆情 潜在客户挖掘 奢侈品舆情 公关礼仪 家政舆情 微博舆情监测 通信舆情 广告舆情 商情分析 保险舆情 企划 证券舆情 快消品行业危机公关 文案写作 文案营销 鞋类舆情 情人节营销 网贷舆情 保健品舆情 竞争分析 共享单车 京东舆情 锤子手机 苹果手机 微博舆情 天猫舆情 P2P舆情 家居舆情 外卖舆情 快递舆情
舆情知识 换一换
精品报告
舆情公关资料分享群