零售舆情：舆论如何看待胖东来下架全部智利车厘子

车厘子在往年春节中，是走亲访友、招待亲朋的热门“选手”。2026年车厘子卖出了近五年的最低价，却爆出智利车厘子品质大面积“翻车”问题。其中，胖东来因坏果率超标全线下架智利车厘子的举动，引发全网广泛关注。正面舆论集中于对胖东来的高度认可，负面舆论则围绕生鲜水果行业乱象等展开。

一、事件概述

（1）事件背景

2026年春节（2月17日）较往年晚约14天，而智利车厘子于2025年12月采摘后，经25天海运于1月到港，保鲜极限约40天。

（2）网友爆料

春节前夕，家家户户开始准备年货，车厘子热销。但消费者很快就发现，购买回来的车厘子果柄仍是绿的，外表光鲜，但内里已褐变发苦。

2026年2月9日，一网友发视频称沃尔玛、山姆、胖东来等大型超市已经将智利车厘子下架，因为今年闰一个月，导致所售车厘子状态特别差，引发不少网友共鸣。这条视频目前播放量35万。

（3）媒体报道

2月12日上午，九派新闻报道“车厘子卖家赌涨价压货，团购12箱车厘子收到陈年僵尸果：大部分已发霉烂掉，全部退掉”。零售专家指出，最主要还是受卖家赌涨价压货的影响。早期商家为追求更大利润，采取囤货惜售的策略，试图通过控货把价格拉抬上去，但市场购买力一旦跟不上，就导致中间商太多货出不了，最终价格没涨起来，只能通过电商及商超渠道清理积压品。

2月12日晚间，极目新闻报道“坏果太多胖东来下架全部智利车厘子：品质不达标，人工筛浪费人力”，受访员工表示，目前超市正在售卖的车厘子是澳洲的和新西兰的，二者价格相较智利有所提高。关于外地顾客购买水果的售后问题，工作人员回应如果顾客觉得购买到的水果不新鲜且无法邮寄，便不用退货，胖东来同样会选择相信消费者，并办理退款。

12日深夜，看看新闻Knews报道“霉变车厘子毒性可达砒霜68倍”，提醒“霉变水果中可能滋生黄曲霉素等强致癌物”。

（4）其他连锁商超

山姆会员店

未明确回应智利车厘子品质问题，但实际行动中，小程序已下架3J、4J等高规格智利车厘子，目前仅保留2J瑞吉娜车厘子（2.5kg装）及2J新西兰车厘子（2kg装）在售，且均处于补货状态；此前有消费者反馈在山姆团购的12箱智利车厘子全部变质，已全部退货。

盒马

未针对智利车厘子品质及胖东来下架事件发布公开回应，但其线上渠道售卖的智利车厘子因变质问题引发大量投诉，黑猫投诉平台相关投诉达几百条，有消费者怀疑盒马对不同渠道的车厘子品质进行区分，线下门店品质优于线上。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统（<<<点击免费试用）显示，2026年02月08日00时至2026年02月13日14时，有关“胖东来下架全部智利车厘子”的舆情热度约为14,711。通过观察趋势可知，舆情于02月12日21时达到最高峰。

该时段内，有关“胖东来下架全部智利车厘子”的舆情主要集中在社交网络平台，约占69%，其次为新闻APP（约占18.1%），短视频（约占11.4%）。

该时段内，有关“胖东来下架全部智利车厘子”的舆情情感倾向以中性为主，占42.9%；其次为负面舆情，占29.9%。正面舆情较少，占27.2%。

该段时间内，有关“胖东来下架全部智利车厘子”的舆情信息类型以评论为主，占62.1%；其次为原帖，占26.3%；转发较少，占11.6%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

“永不上市”的反资本扩张经营理念: 用户高度认可胖东来“永不上市”的战略决策，认为其坚守商业初心，拒绝资本扩张，专注于“学校性质”（分享生活理念与技术）、员工善待及经验输出，而非追求规模与利润。

严格坚守的商品品质标准: 用户称赞胖东来对商品品质的极致把控，如因坏果过多全面下架智利车厘子，替换为更高品质的澳洲车厘子，拒绝为利润降低品质要求，让消费者买到放心商品。

超越预期的优质服务体验: 用户认为胖东来的服务是核心优势，如坏果问题直接退款、赠送额外车厘子规避坏果、无需会员即可享受优质服务，甚至有用户称其“卖的不是产品，只有服务”。

对员工的人性化善待: 用户认可胖东来善待员工的理念，如设定最高管理层60岁前强制退休、2025年员工流失率仅1.05%，体现企业对员工的尊重与关怀。

值得信赖的良心企业形象: 用户认为胖东来是“良心商家”“地方之福”，用实际行动（品质把控、服务升级、反资本扩张）诠释了以消费者为中心的经营本质，是行业标杆。

（2）负面信息概要

智利车厘子坏果率极高，品质严重不达标: 消费者购买的智利车厘子普遍存在坏果、腐烂、发苦、发霉等问题，部分甚至外表新鲜内里腐坏，导致金钱浪费、退换货耗时耗力，部分用户食用后出现肠胃不适。

应对优先级: 高 （频繁提及，影响核心食用功能，部分导致健康风险，涉及品牌下架级别的严重问题）

中间商囤货控价导致车厘子变质，损害消费者权益: 中间商为春节涨价故意囤积车厘子，导致水果超期变质后流入市场，消费者被迫购买高价残次品，对商家信任度下降。

应对优先级: 高 （频繁提及，是坏果问题的核心诱因，涉及行业乱象，影响用户对市场的信任）

替换后的澳洲车厘子价格过高，超出消费者承受范围: 胖东来下架智利车厘子后替换的澳洲车厘子价格高达190元/斤，远高于消费者预期，导致水果开支暴增、预算超支，消费者直呼“吃不起”“割韭菜”。

应对优先级: 中 （提及频率较高，影响消费意愿，但未涉及健康或核心功能失效）

车厘子疑似使用过量保鲜剂/“科技与狠活”，引发健康担忧: 消费者怀疑车厘子通过过量防腐剂、保鲜剂维持外表新鲜，担心长期食用危害健康（如致癌、肠胃问题），对进口水果安全性产生信任危机。

应对优先级: 中 （提及频率中等，涉及健康焦虑，影响品牌长期信任）

胖东来品控与上架审核存在漏洞，引发消费者质疑: 消费者质疑胖东来作为以品控著称的品牌，为何允许大量坏果车厘子上架销售，认为其品控流程失效、存在作秀嫌疑。

应对优先级: 中 （提及频率中等，冲击品牌核心竞争力（品控口碑），但未直接造成用户损失）

（说明：应对优先级由识微商情系统洞察分析功能自动生成，基于情感强度、议题关联性等维度综合评估，为市场与公关团队提供参考。）

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