魅族点胶门过关 小米被拖下水
2019-05-10 15:42:28 作者:1 浏览次数:288 标签: 手机舆情 舆情处理 互联网舆情 文本来源:1

4月23日,魅族发布旗舰机魅族16s,并于在4月28日底正式开售。然而,煤油们手里的的魅族16s还没捂热,就被一则消息给打击到了。

5月7日19时,科技评测公司@XYZONE 在其微博上发布了一则“【享拆】魅族16s拆解:SoC竟然没有封胶”的视频,掀起轩然大波。毕竟Soc不封胶,一旦进水连抢救机会都没有,直接GG,由此引发各界质疑魅族16s“偷工减料”。

5月7日23时,@魅族Care 回应称“我们换用了「富乐 8023 」新型胶水,使用后呈现半透明状,具备更好的渗透性,底部填充更饱满,减少芯片边缘胶水的覆盖,使得主板观感更美观。”

5月8日接近1时,@楼斌XYZONE 表示,“视频里已经非常明显的看出这台魅族16s的SoC是没有任何封胶措施的!”“我这台手机是从官网购买的零售版,非媒体机。”

点胶事件曝光后,有网友在魅族论坛上喊话魅族补上点胶再发货。而魅族CEO黄章硬气回应称,如果拆开发现没点胶就赔两台。

5月9日0时,@楼斌XYZONE 称,魅族官方人员于5月8日下午到XYZONE调查解决魅族16s封胶事件。魅族工程师现场确认XYZONE手中这部16s属于产线生产中极个别封胶漏点的情况。赔偿XYZONE两台同级魅族16s,并回收原事故设备。

5月9日晚间,@GeekBar创始人磊哥 爆出小米9也没有点胶,导致舆情高涨。截至本文截稿前,小米方面尚未回应此事。

从下图可以看到,在双方第一轮回应之后,即XYZONE方面实锤了魅族16s存在没有点胶的情况,导致负面情绪明显上升;在黄章放话“一赔二”之后,正面情绪则开始上升;后续@楼斌XYZONE 证实了魅族方面已承认问题、按黄章要求赔偿,正面情绪飙升。由此可见,魅族这次舆情危机的处理还是比较成功的。黄章敢承诺,魅族方面落实执行,这两步让以“工匠精神”的魅族不至于信誉崩塌。不过即使“魅族16s点胶”事件是个例,这一次恐怕也依然会给魅族形象造成一定的损伤。

“魅族16s点胶”事件相对关注热度的地区集中在沿海。其中,广东相对热度最高。魅族在广东珠海,而广东还坐拥HOV三大国内手机厂商。

从评论来看,这次大多数人还是对魅族的处理结果比较满意,认为魅族有担当,魅族16s Soc没有封胶问题是个别案例。不过依然存在一些质疑声,毕竟拆机的博主是大V,如果是普通消费者,不一定能完美拆机,难以确认是否有点胶。具体代表观点如下:

@新浪手机:#魅族16s漏点胶# 关于昨天魅族16s的SoC漏点胶事件有了结果。魅族官方鉴定那台机器属于“产线生产中极个别封胶漏点,同时再有类似情况会执行黄章说的一赔二措施”。不过问题也就来了,用户怎么知道自己这台漏点胶没有?

@领菁科技:魅族承认了拆解媒体的机器漏了封胶,和黄章在论坛承诺的那样,认赔了2台。 双方的态度都好,有责任,有担当。 作为厂商这样的行为是值得点赞的,魅族确实负责有担当,但怎么确认其他消费者手中的#魅族16s旗舰手机# 没有封胶呢?毕竟其他消费者也需要一个交代。

@ITheat热点科技:魅族 16s SoC 封胶问题大家怎么看?个人感觉魅族是绝对不会在这方面缩水成本的,最大的可能就是工厂的某条产线出了问题,少了这一步骤。中国的手机厂商真的要踏踏实实做机啊,任何问题出现都会被曝光,千万不能有侥幸心理。

@路诞先生:魅族16s的处理器点胶事件是个好事,魅族16s今年热度非常低,几乎都没人讨论了,正好趁这个机会可以小火一下。不过前提是魅族处理得当,否则就是坏事。当然,也可以选择拒不承认,有些国际大厂就是这么处理问题的。

 

近几年魅族发展不太顺利,高层变动频繁、被传内讧,产品线混乱、没有爆款……2017年魅族出货近两千万,其中魅蓝就占了1800万部,而在2018年黄章直接将魅蓝品牌撤销了。据IDC数据(下图),2018年中国智能手机品牌销售前十的名单里,没有魅族的名字。

到了2019年,锤子、金立、美图等手机品牌已惨淡离场,国内智能手机市场基本上被AHMOV瓜分。在今年5月2日,多家第三方查询工具显示,魅族股权出现变动,创始人黄章的持股比例由51.96%降低至49.08%,具有国资背景的珠海虹华新动能股权投资基金持股50.92%,取代黄章成为大股东,公司首席营销官李楠也被从主要人员中移除。5月5日,魅族创始人黄章在魅族论坛上称,“如果可以选择,我不想做大股东,太累。”曾经不想引入资本,拒绝了雷军投资的魅族,最终还是选择投入资本怀抱,是为了“扩张”还是为了“活下去”,想必大家心中自有答案。

在这个流量为王的时代,“魅族16s点胶”事件对于目前声势低沉的魅族来说未必不是好事,至少总算为魅族16s博得了不少关注,危机处理得也挺合格,“有担当”无论对企业还是对个人都是很能圈粉的。

 

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