河南暴雨之下的企业表现及舆论反响研究
发布时间:2021-07-27 13:13浏览次数:1221 作者:MsTang 分类: 舆情研究
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7月17日以来,河南遭遇极端强降雨,中部和西北部出现大到暴雨,郑州、焦作、新乡、洛阳、许昌、平顶山等地的部分地区出现大暴雨。

这场超出预期的大雨,很快令城市内涝,多地发生区域性严重洪涝灾害。互联网上开始不断有求助信息被发出:停水、停电、长时间无法获得水和食物、被困火车、地铁……灾情牵动人心,救援迫在眉睫。20日开始,相关舆情信息喷发式增长,河南暴雨成为社交媒体、微信、百度、今日头条等平台上的高热话题,社交媒体上一半热搜与此相关。

武警、消防官兵连夜出动抢险救灾,当地群众也在积极互助自救,共渡难关。有人在洪水围困的城市里行动起来,图书馆、体育馆、电影院、民宿甚至是幼儿园向被困民众开放……有人在互联网上不断转发求助信息,远程联系救援队,及时科普自救知识,为河南祈祷平安……

驰援企业名单一览

20日晚以来,几十家国内知名企业陆续宣布驰援河南。

腾讯公益慈善基金会20日当晚紧急宣布首批捐款1亿元,并开设“驰援河南洪灾”专区。阿里巴巴宣布开放盒马集市河南仓,并于21日早追加1.5亿元捐款。蚂蚁集团、字节跳动、工业富联(富士康)、美团、拼多多各捐赠一亿元驰援河南。小米、OPPO、vivo等多家手机厂商分别捐赠500万元到5000万元不等紧急驰援河南。高德地图、百度、社交媒体等紧急开通河南暴雨互助通道。美团、飞猪多家旅游平台对涉河南行程免费退改。万科、融创等房地产企业及鹰角、米哈游、莉莉丝等游戏企业也进行了捐款。

援助河南企业及相关情况一览

援助河南企业

捐款/物资

其他支持

腾讯

1亿

腾讯公益平台在首页设置“驰援河南洪灾”专区,为全国网友的爱心捐助开辟通道。

腾讯新闻上线“河南遭遇特大暴雨”专题,实时更新救援电话、天气预报等关键信息。

腾讯文档上线“救援互助信息登记模版”,有需要收集救援求助等信息的组织,以及有求助需求的当地群众,可直接使用这些模板,进行救援及求助登记。

腾讯医典发布《极端天气生存指南》。

上线“腾讯出行服务”微信小程序,在“防汛信息互助专区”进行救援信息的互助共享,防汛救助部门可将相关信息以表格形式导出。

阿里巴巴

1.5亿

开放盒马集市河南仓,向郑州的7000个社区、2.1万个服务点运输了首批救助物资,总计45万件蔬菜、粮油等生活日用品。

阿里云上线“郑州大脑”医疗120急救系统,保障救护车调度。

阿里健康联系相关医疗机构,登记需求,提供必要的药品、医疗器械等。

高德地图发布“河南暴雨积水地图”,河南当地的用户直接点击地图上的“积水点”图标,就能进入相关聊天室,发布求救信息,并获得救援队电话、避难场所位置等即时资讯。

菜鸟网络调动在郑州及周边地区的运输和配送力量,全天24小时响应,全力支援抢险救援和居民生活物资的配送;有条件的菜鸟驿站,和社区对接,为社区居民提供力所能及避雨、饮用水等支持

美团

1亿

美团将郑州区域内包括纯净水、米面粮油等63万件生活必需品全部捐赠至防汛指挥部门。

河南用户可以通过美团App、大众点评App等寻找使用紧急避难、紧急充电、志愿寻人等服务。

郑州仍在有效工作中的美团充电宝机柜全部免费开放。

受暴雨影响的出行订单,美团将免费退改并承担全部手续费。

蚂蚁集团

1亿

支付宝“爱心捐赠”平台开通“驰援河南暴雨灾情”专区。上支付宝搜“河南加油”,即可通过多家公益机构捐赠善款,支援河南防汛救灾。

字节跳动

1亿

抖音、今日头条紧急开通河南暴雨互助通道,联合公益机构,优先为受灾地区儿童的安全保障和生活学习提供服务。

拼多多

1亿

多多买菜盘点郑州所有网格站点的食品、药品等救急物资,免费用于保障周边市民救灾及生活需求。

拼多多上线“应急救灾物资反馈入口”,收集受灾地区抗灾需求,提供信息对接和物资支持。

京东


京东紧急调拨大批铁锨、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资,抵达河南救灾现场。

京东开通河南地区专线提供商品调度、物资协调等咨询服务。

京东之家、京东专卖店提供避险场所。

京东开通河南免费在线问诊服务专区

滴滴出行

1亿

暂停郑州出行服务。

在郑州组织滴滴防汛救灾保障车队,招募党员司机和司机志愿者,接受当地防汛和救援部门调度,在保障安全的情况下,为有需要的人员提供救援疏散、运送物资等服务,

百度

9000万

百度App紧急开通“河南暴雨互助”通道,可在该通道内发布求助者当前情况、联系方式、所处地址、所需物资等具体信息。

百度App“河南暴雨”专题实时发布汛情相关消息,可在页面内查询自救方式和救援电话等信息!

新浪

2000万

社交媒体超话社区开通#河南暴雨互助#通道,1500多条求助信息已通过社交媒体发出。

截至7月21日19点,社交媒体网友捐赠善款总金额超过2000万元。

网易

5000万

App上线互助信息通道

网易有道联合公益伙伴提供10-15所学校和幼儿园重建和教师支持。

网易公开课上线心理知识普及内容,协助灾后心理重建。

快手

5000万

站内开通互助通道。

搭建灾情专题全方位多视角提供救援信息。

联系方便食品、睡袋、运输车辆等物资。

360

4000万

组织河南全体员工参与救援,调动技术和产品资源做好网络安全防护。

高途

2000万

灾后学校重建

顺丰

2000万

协调防汛物资30000个编织袋送往前线。

营业网点在确保安全的情况下开放场地给避险人员,日共休息和应急帮助。

极兔速递

2000万


韵达


开通绿色通道为河南捐赠救援物资

德邦快递


调动全网资源支援河南,开通救灾物资运输绿色通道

中通

1000万


圆通速递

1000万


闪送

200万


货拉拉


开通郑州救灾运输“绿色通道”。

快狗打车


组织运力参与救援公益用车。

小米

5000万

紧急调集全集团物资。

线下店提供免费通信网络、电子设备充电、手机维修、Wi-Fi上网、水和食物、避难休息等服务

OPPO

5000万

线下店提供免费通信网络、电子设备充电、手机维修、Wi-Fi上网、水和食物、避难休息等服务

realme

500万


vivo

5000万

线下店提供免费通信网络、电子设备充电、手机维修、Wi-Fi上网、水和食物、避难休息等服务

联想

5000万

集结了500名专业IT服务工程师,提供IT设备修复、数据中心恢复服务等相关IT专业服务。

华为

3000万

187名工程师在灾区一线,68名研发专家远程投入,进行故障恢复、业务迁移、应急方案筹备等,全力支持当地运营商进行网络修复与维护工作,力保灾区通信网络畅通。

陌陌

1000万


小红书

1000万


有赞

500万


bilibili

2000万


迅雷

500万


贝壳

1100万


唯品会

2000万


叮咚买菜

500万


十荟团


向郑州受灾居民及车站旅客发放应急物资。

飞猪


入住日期在7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。

去哪儿


入住日期在7月20日、7月21日的客人,如因暴雨原因影响行程,均可致电95117联系客服申请免费取消。

恒大

2000万


万科

5000万


融创

2000万


龙湖

2000万


绿地


绿地集团郑州多个办公商业项目开放提供避难场所、旗下多家酒店免费接待受困群众。

万达

3000万


鹰角网络

800万


米哈游

500万


叠纸游戏

100万


鬼谷八荒

10万


莉莉丝

500万


波克城市

1000万


索尼

100万


吉利

3000万


比亚迪

2000万


蔚来汽车

1500万


小鹏汽车

1500万


理想汽车

1000万


奇瑞汽车

3500万

(2020年净利润才737w)

安踏

5000万


鸿星尔克

5000万


361°

1000万


名创优品

500万


逸仙电商(完美日记)

200万


辛选

2000万


钟薛高

500万


元气森林

800万


奈雪的茶

300万现金200万物资


喜茶

500万


蜜雪冰城

2200万

向河南省重灾地区民众全力运送水、牛奶等物资(总部郑州)

胖东来

5000万


泡泡玛特

500万


工业富联(富士康)

1亿


牧原股份

1亿


方大集团

1亿现金1亿物资


高瓴

5000万


信也科技

1000万


度小满

1000万


从以上援助信息来看,各行各业除了出钱还根据自身特长出力。比如顺丰等快递物流企业就侧重援助物资运输方面。而像腾讯、阿里等大型综合性互联网科技公司,充分利用自己成熟的生态链,提供物资和技术支持。百度、字节跳动、新浪等拥有信息流产品的企业均发布互助信息平台,提供多样的民众发声求助渠道。

尤其是以抖音等为代表的短视频平台,在河南暴雨中扮演着仅次于社交平台公共舆论场角色。不少当地网民通过视频直观展示了这场雨灾所带来的破坏、以及自身受灾情况、人们互相帮助等,传统媒体不再担任“唯一”的直击现场发声口。

河南暴雨下的企业正面案例

有句话说,能力越大责任越大。腾讯阿里等互联网巨头为河南捐款1亿,还有各种附带的物质、技术支持,在水灾发生之后曾被不少媒体报道。但其本身日常曝光度就很高,捐赠一事对其知名度作用微乎其微,但比较拉好感度。

在企业陆续公布捐赠之后,很快人们的注意力从一线大厂转移到冷门企业和品牌,比如辽宁方大集团、鸿星尔克、贵人鸟、汇源等,尤其后几者在自身艰难的情况下仍选择大义,在驰援河南之后舆情热度暴增,甚至开始霸屏各大平台热榜。

辽宁方大集团是一家以炭素、钢铁、医药、商业四大板块为核心,跨行业、跨地区、多元化、具有较强国际竞争实力的大型企业集团。河南暴雨后捐款1个亿,捐赠1个亿的物资,疫情期间还捐了3个亿。“不声不响就捐了2亿”的方大让网友十分感动,决定“送辽宁憨憨上热搜”,该话题下阅读2634.7万、讨论5204条。而“辽宁方大集团捐赠2亿驰援河南”的主话题下有阅读4925.7万,讨论2.8万条。送上热搜只是基本操作,原本网友还想购买其产品表示支持和赞许,但因为其旗下碳素之类的产品并非日常消费品,只能“口头支持一下”。

贵人鸟、鸿星尔克都是国产运动品牌,曾经也在大街小巷电视屏幕中看到其身影,不知何时起就在一线城市中逐渐“销声匿迹”,脱离了运动鞋服主流圈,前者正进行破产重组,后者一度传闻“濒临倒闭”。在这样一种自顾不暇的情况下仍慷慨相助灾区,让网友们破防了。

鸿星尔克的走红之路

7月21日,随着河南灾情引起全社会广泛关注,企业和明星捐款的消息陆续登上社交平台热搜。当日17时45分,鸿星尔克也在自己的官微发布了向河南灾区捐赠5000万元物资的消息。一个小时后,鸿星尔克总裁吴荣照的个人社交媒体像往常一样进行了转发。直到当晚23时,这条官微下也只有一百多条评论。

同样捐款5000万的安踏,去年营业收入354.12亿,净利润51.62亿;而鸿星尔克,营收28.43亿,净利润-2.2亿。亏了还捐这么多。让人心酸又感动。大概是捐赠物资金额之大与评论区的冷清对比过于强烈,“明星50万直接冲热搜,良心企业5000万评论一百多,点赞才两千,我真的有点意难平”渐渐开始有路过的网友忍不住“拔刀相助”,激情转发鸿星尔克这条内容,也会在其他捐款热门帖子与话题下面做宣传。

22日晚,“鸿星尔克的社交媒体评论好心酸”登上热搜首位。一小时后,“鸿星尔克捐5000万驰援河南”登上抖音热榜第2位。当天,淘宝直播观看人次突破200万。比平时直接翻了200多倍。

23日凌晨,总裁吴荣照骑共享单车赶去直播间,劝大家理性消费,网友不但没有听进去,还高喊“野性消费”,要买空鸿星尔克,让他们的缝纫机都冒烟。当天,观看人次接近900万,翻了近900倍。24日,鸿星尔克很多直播间库存告罄。傍晚,抖音直播间销售破亿。7月25日,鸿星尔克发布发货以及库存告急公告称,大家的热情与“野性消费”把我们的系统搞“懵”了。

做慈善公益,鸿星尔克一出手就是5000万,而他的官微甚至连会员都没有开。看不下去的网友你一年我两年的直接充值到2140年。7月23日,鸿星尔克官微称,鸿星尔克立志成为百年品牌,不然对不起网友送的会员。

除了直播间的火热,鸿星尔克线下也遇到抢购潮,一男子在鸿星尔克店内购买了500元的产品,在结账时男子扫二维码付款1000元转身就跑,离开后店员才反应过来。多位网友在鸿星尔克总部楼下大喊支持国货。贵州安顺一名顾客边剪头发边在直播间抢鸿星尔克的衣服,理发师开玩笑说:“现在他们家特别火,可以给你剪一个他们家的logo发型。”没想到顾客满心欢喜答应了。多地景区推出穿鸿星尔克等国货可享优惠活动。小米集团董事长兼CEO 雷军还在社交媒体上晒出自己穿的鸿星尔克运动鞋。

25日凌晨,吴荣照发文称,鸿星尔克从2000年创立以来,经历了大水、金融危机、大火。近几年经过调整,已经取得了一定的效益。所面临的转型过程,依然非常艰难,但也没有像很多网友调侃的“濒临破产”。

网民如何看待鸿星尔克

鸿星尔克为河南捐赠5000万后,“支持鸿星尔克”、“支持国货”、 表示要购买的声音是最多,其次是为亏损、做慈善却无人问津的鸿星尔克感到心酸、心疼的声音。让品牌库存都告急的“野性消费”成为出圈梗。网友对鸿星尔克的评价便宜、实在。

然而就在鸿星尔克被“捧上神坛”的时刻,也出现了不少质疑的声音。

7月24日,有自媒体发表文章《捐了20万瓶冰露矿泉水的鸿星尔克,怎么捐出5000万物资?》,对鸿星尔克捐赠的5000万物资打出了问号,有部分网友对鸿星尔克捐赠事项提出了质疑。

7月25日中午,郑州慈善总会回应,此前与鸿星尔克的子公司签订了3000万元的捐赠协议,目前100万元善款已经到账,2900万元物资需分批次运送。壹基金也作出回应称,截至24日22点,首批物资超20万支瓶装水全部送达灾区。

人民热情支持鸿星尔克,但也有相当多的人去别的品牌、别的主播的直播间,骂他们为什么要跟鸿星尔克抢流量,甚至许多美食主播都深受其害。许多主播不堪侮辱泪洒直播间。为了避免被网暴一些直播间的主播会在衣服上贴上“鸿星尔克yyds”等标语。有观点认为此举更像是披皮黑,意图通过“造神”来捧杀鸿星尔克,并喊话鸿星尔克注意这些带节奏的言论,放任不管可能使商誉受损。

在铺天盖地都是鸿星尔克的相关信息下,有人质疑鸿星尔克捐款是为营销、避税。也有人认为企业做慈善可以减免税,恰好说明了这是国家鼓励企业多做慈善公益、主动承担社会责任,因此仍值得赞扬。

还有不少消费者希望鸿星尔克能够趁这次爆火抓住机会,加强设计改革,做出更符合潮流的款式以吸引更多消费群体,在业内真正占有一席之地。

鸿星尔克为何会走红

1、灾情之下需要正能量

面对洪灾,人们不仅仅需要的是钱财、物资的救助,还需要心理上的救助-正能量的故事。所以人们转发点赞那些逆流而上的官兵、救援队、医护人员相关新闻,以及那些从深坑中拉人、砸车窗救人、用横幅救人的默默无名的普通人。当大家看到鸿星尔克的善举,想到这家企业去年亏了2.2亿还捐出5000万,鸿星尔克“像极了老一辈,自己忙忙碌碌勤俭了一辈子,一块五块的都小心存在铁盒子里,但只要国家需要,就立刻把盒子砸开,将一切都献给国家。”朴实而有大爱。

“钧正平”评论鸿星尔克的走红:患难之时,最见真心。人民群众的眼睛是雪亮的,那些对社会贡献更多的企业,也必然会受到人民的支持。一方有难,八方支援;担当奉献,亦有回响。当这样的暖心场景成为常态,还有什么困难是中国人民不能克服的?

2、善有善报的文化基石

在一个向往“善有善报”、推崇“为众人抱薪者,不可使其冻毙于风雪”的国家,人们以善意回报善意,从吹哨人李文亮到帮助山区女孩走出大山的张桂梅,人们从不吝惜赞美之辞。所以,你支援灾区我就支持你,不过是国民朴素的正义感再一次集中爆发,鸿星尔克只是恰好是那个落点。

3、国货崛起

中国近几十年的发展中,国货风起云涌,“中国造”不再是贴牌生产、土、low的代名词,而逐渐成为国人信赖的选择。而新疆棉花事件,国外品牌逐渐祛魅,正好给了这些默默发展的国货一个“出头”的机会。故宫文创、汉服的流行,华为鸿蒙系统的面世,展现了人民更深的民族自信、品牌自信和个人自信。如今鸿星尔克等国货的崛起也一样。

4、鸿星尔克人设行动如一

从低调捐赠引发的爆红,到“理性消费”的劝导刺激出“野性消费”的热潮,鸿星尔克在一夜爆红之下并未冲昏头脑,保持了实际行动和价值观的一致。参与这场网络狂欢的人清晰地感受到了鸿星尔克踏实做事、以消费者为中心的品牌价值导向,网民热词也验证了“实在”的人设没有倒下。

河南暴雨下的企业翻车案例

灾难之前,有人捐钱捐物,哪怕只是转发求助信息,也是在尽自己的一份力量支援。但是就像一个班级有优等生有差生,有一些企业“答卷”满分,有一些确实“负分”。

1、不合时宜的玩梗

图源网络,侵删

在河南部分地区遭遇特大暴雨之际,郑州某出行公众号发布“暴雨预警:‘我有点大,你忍一下!’”一文被指无下限玩梗,负面情绪飙升,最高时占比73%。

7月21日,该公众号发布致歉声明,“对于7月20日发布的不当内容给大家带来的不适感,我们深表歉意!郑州城市官微运营团队发现后已经立即将推文删除,我们将以此事为警醒,内部加强内容审核,避免类似失误。”

2、消费灾难

图源网络,侵删

河南某老牌房企在河南暴雨之时发布的一张宣传海报引起公愤。该海报宣传语为“入住高地,让风雨只是风景”。7月21日,该地产公司发布道歉声明称,海报发布在洪涝之前,第一时间将广告画面删除,并成立专项小组进行严格审查;对本事件相关责任人予以免职、降薪、降职等问责处理。

3、哄抬物价发灾难财

7月21日,因暴雨滞留在郑州的旅客一名网友称,20日晚高铁站某酒店涨价到近三千元一晚。借机涨价行为被曝光后引发舆论质疑、抨击“发国难财”。

被媒体报道后,22日,该酒店发布致歉声明,称该高铁站加盟店违规操作。将积极配合相关部门监督检查,向该客人表示歉意。郑州所有门店将免费提供救援人员的住房。同时郑州东站高铁站店将开放所有客房,免费为受灾民众提供住宿。

7月23日,市场监管局发布公告称,市民反映情况基本属实,该酒店属于哄抬价格行为。鉴于该店能主动道歉并挽回社会影响,给予其50万元的处罚。

4、救援未至宣传先行

7月21日,一家汽车公司在社交平台上表示:针对灾情,紧急开启救援服务,提供救援车、拖车、食物及生活用品等。24小时应急救援电话:400-8877-108。但却有网友发布消息称:在拨打该公司的救援电话,对方称不提供救援服务也不提供救援物资。“东风标致虚假救援宣传”一度被顶上热搜,其口碑也出现暴跌。

在面对大量质疑之后,官方回复网友称:会尽快与相关部门同事沟通。截止目前,东风标致官方再回复网友称:针对本次应急救援,已组建救援分队,并已安排救援车辆和物资,可拨打应急救援电话:400-8877-108。

21日深夜,东风标致官方再次发声道歉:因救援工作存在不足,引发网友的质疑。对此,我们深刻检讨和反省,诚意接受大家的批评,并致以最诚挚的歉意。东风标致在郑州的救援小组及4家经销商已开展多项救援工作。截止当前,已受理166名群众和客户的咨询及紧急救援、服务需求,累计已实施车辆救援106台,并根据需求同步配送食品、饮用水等生活物资。

道歉之后,22日正面情绪上升并超过负面情绪占比。相比前三者,东风标致是唯一成功“挽尊”的。因为前期管理上的疏漏带来的舆情风波,在后续的道歉和补救措施并行之下平稳度过危机。

灾难之下企业该如何应对

通常来说,有钱出钱有力出力,实在条件有限不添乱也算做贡献了。在此次河南暴雨相关舆论中,不少人提出类似的观点,不逼捐、不道德绑架,并不以捐多捐少来衡量一个明星或者企业的社会责任。

但是还有人被夸有人挨骂,原因不一而足。譬如有日收入以“爽”计的明星,平时鸡毛蒜皮的事都要上热搜,代言要销量、作品要流量、红毯要艳压,方方面面都要“To be NO.1”,在社会需要帮助时却没有“掐尖”的心思,甚至还要抢占热搜大肆宣扬,占用社会舆论资源,这种情况下容易招来普通网友反感。这跟道德绑架其实没什么关系。放到企业上也是,如果平时人设上是民族企业、国货品牌,但在民族需要支援的时候就躲了,那么大概率会被舆论冲击。

也许有些企业喜欢低调做事,无意于沽名钓誉。但这样的举动其实不太适合一个国民度很高的企业,因为“人红是非多”。做慈善公益事业,太过高调宣传容易引起“作秀”质疑导致民众抵触。但也不必默默无闻,因为没有信息公开,容易导致流言四起,成为某些人煽风点火的理由,被质疑没有社会责任和担当,这会极大的降低公司美誉度。华为在公布捐款信息之前就遭受这样的舆论攻击。

我们再回到河南暴雨中成为顶流的鸿星尔克,其走红案例是一种偶然,可复制亦不可复制。

为什么这么说呢?当年王老吉1亿捐款,也曾让国民“野性消费”,从广东一家饮品企业走向全国市场。从结果上来说,鸿星尔克不过是第二个靠慈善营销爆红的“王老吉”。

但其不可复制性在于,在此次河南暴雨中,贵人鸟和鸿星尔克一样也亏损,前者还默默无闻捐了3000万,但舆论关注度显然远不及鸿星尔克(具体看文章正面案例部分);汇源面临倒闭传言,也捐了100万元的现金和物资,却都没有获得同等的待遇。而这样的企业,还有很多。

不可否认,鸿星尔克这次是一场漂亮的营销,可能不但是2021年最佳营销案例,甚至在多年以后都会被不断提起。但是,这样的案例只能撞上,不能设计。一旦用心不纯,那么翻车的概率会非常大。“灾难营销”,往往没有好结果。灾难当前,真心实意的做好慈善公益,本身即是最好的营销。

鸿星尔克已经霸屏好几天,究竟只是一时爆火还是能长虹?最终靠的不是现在民众的情怀,而是可靠的产品和服务。踏实做产品,做好该做的事,才是对消费者最大的善意。

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