如何写好企业危机公关报告？（实用版）

公关人员如何展示自己的工作成果？投放的新闻稿是否带来预期的影响力？媒体和KOL关系维护是否带来相应的价值？流量是否有增长？是否为公司业绩带来了好处？是否完成了KPI？

解答这些问题，就需要一份公关工作报告，来说明工作的成果如何。

这份报告最好以可视化数据的方式展示工作情况，因此收集和分析全面、正确的数据非常重要，使用一些对应的公关报告辅助工具可以快速取得这些关键数据。

在这篇文章中，我们将讨论创建公关报告的最有效方法。希望在阅读完本文时，读者能够掌握如何准备一份内容丰富的公关报告，将工作提升到一个新的水平。

以下从六个方面开始阐述如何制作一份公关报告：

Part1:公关报告的类型有哪些？

Part2:写好公关报告的辅助工具推荐

Part3:成功的公关活动衡量指标分析

Part4:公关报告的必要组成部分有哪些？

Part5:公关报告撰写注意事项

Part6:总结

Part1:公关报告的类型有哪些？

制作公关报告是公关行业从业者的基本工作之一。一份经过深入研究和精心编写的公关报告可以为企业/品牌做出更有洞察力的战略决策提供参考。及时提交公关报告非常重要，它可以帮助企业了解当前情况。

公关报告的类型取决于这份报告是给谁看的。部门经理、客户、董事会还是投资者？不同的汇报对象有不同的需求，所以应当针对性制作不同类型的公关报告。

以下根据汇报对象分类公关报告类型：

1、月度报告

月度公共关系报告可以作为一个日常公关工作汇报，发送给直接主管或经理。

月度公关报告应该提供品牌当前状况的总体概览。这样可以及时检查工作效果并相应地进行调整，如将资源进行重新分配，更多的调整到可以给带来更好预期结果的计划上。

2、季度报告

季度报告对于高级管理层如事业群副总裁、首席营销官或高级公关专业人士来说是一份有价值的读物。

企业往往按季度规划阶段性工作，季度公关报告就是阶段工作成果的展示。季度报告应当展现在公关活动上花费的费用与特定工作成果之间的相关性。即使是从事与销售没有直接联系的工作，如品牌曝光度提升，也可以通过报告来阐述曝光度是否提升、有多少提升的效果。

3、年度报告

年度公关报告会给CEO、董事会或投资者提供一些很重要的信息。因此，年度报告是公关人员必须制作的最重要的公关报告之一。

企业决策者将根据年度公关报告中包含的数据做出预算决策。如果在下个工作周期，公关团队需要预算来购买专业辅助工具、招聘新的团队成员或获得其他资源，应该在报告中注明这些需求及用途。不要忘记提及支出的预期结果。

4、公关活动报告

公关报告对象取决于这次公关活动的规模，一般是给直接主管或CMO进行公关活动效果汇报。

在开展公共关系活动之前，先需要设定此次活动的目标，展现品牌形象还是促进销售？所以这份报告也需要说明是否实现了预定目标，以及在下一次活动之前您应该改进什么。

5、危机公关报告

每个品牌都可能遇到公关危机。危机管理是公关经理必备的一个工作内容。而危机公关报告，是用来展示公关部门在面对负面舆情与公关危机时，如何帮助品牌减少损失、改变舆情趋势走向并保护品牌声誉的。

网易手游《哈利波特：魔法觉醒》涉侮辱女性事件爆出后，游戏口碑狂跌。在事发前正面情绪占比48%，爆料期下降到了23%。而在第一次回应后，负面情绪达到了高峰，占比达53%。从事发前-爆料-第一次回应-第二次回应-第三次回应这几个阶段的情绪变化来看，后两次回应有一定成效，但离恢复到事前口碑还有差距。

Part2:写好公关报告的辅助工具推荐

在开始公关活动之前，需要找到合适的公关报告辅助工具，来对活动效果进行全程跟踪监测。

这个工具需要能够实时收集各种来源（包括社交媒体平台、新闻媒体平台、视频平台等）数据并提供基础数据分析，这些数据可以为营销和品牌传播部门了解当前的活动情况并对未来的效果进行预测，这样可以在活动过程中根据各项数据调整活动方案、重新配置推广资源比重等。

接下来，看看公关报告辅助工具在公关活动中使用将带来哪些价值？

1、公共关系分析

一款合格的公关报告辅助工具如识微商情会自动分析收集到的信息，这意味着可以节省大量时间和人力去做信息收集和筛选，还能够更清晰直接的看到公关活动的结果。

一款合格的公关报告辅助工具应该提供哪些数据和服务？

• 活动热度——提及量

• 活动接受度——网络情绪

• 活动覆盖率——各平台声量

• 活动抵达度——话题热词

• 活动数据输出——可定制的报告文档

• 活动数据对比——两个或多个监测项目的比较

2、数据来源全面

一款合格的公关报告辅助工具除了提供活动结果的分析，您还需要查看数据的来源。

一些公关报告辅助工具可能仅专注于社交媒体渠道而没有其他平台的数据，也有一些工具比如搜索引擎可能仅提供品牌信息的一个收集。

一份完整的数据报告应基于所有平台数据的分析，以便品牌做出最明智的决策。

识微商情将提供这些平台数据：

• 社交媒体平台

• 新闻网站及APP、数字报刊

• 视频网站及APP

• 博客

• 评论网站

• 问答网站

• 贴吧论坛

• 指定网站定向监测

识微商情几乎涵盖各类媒体平台数据。此外，该数据是实时收集的，可以通过设定电子邮箱、微信、应用内通知等多种方式对重要信息进行实时推送，这将帮助公关人员快速掌握品牌动态。

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Part3:成功的公关活动衡量指标分析

如果已经明确了向谁汇报工作、制作哪种类型的公关报告，下一步就需要注意公关报告指标，用以衡量工作开展情况。

那么，应该监控哪些指标来确定公关活动是否成功？

1、提及量

提及量显示您的品牌、产品或服务、推广活动主题在网络上被提及了多少次。理论上，提及量越高，品牌/活动的认知度就越高。

提及量突然飙升，表明现在进行的公关活动正在发挥作用。越来越多的人听说、谈论品牌，也意味着品牌知名度也在不断提高。

关键词“2022北京冬奥会”近一周提及量，2月4日2022冬奥会开幕式，提及量暴涨。

2、网络情绪

网络情绪将提供评估公共关系传播对品牌影响如何。

通过网络情绪分析，将了解到人们对公司/品牌的看法。识微商情公关监测工具使用NLP和AI驱动的算法来确定对情绪是正面的、负面的还是中立的。

网络情绪分析可以帮助发现当前存在的危机，也有助于发现最成功的公关内容，从而制定相对应对措施，去消除危机或增强成功内容的影响力。

2月4日正面情绪高涨，2022冬奥会开幕式广受好评。

而且识微商情还可以分析所有包含设定监测关键词（品牌名称或活动名称等）的公开提及，并提供社交、新闻媒体等多个平台的数据及趋势变化，了解到哪个平台、哪个时段、有多少人关注过您的品牌/活动。

平台提及量是帮助评估公关活动在互联网上的传播情况的指标。对于需要处理媒体关系的各种公关机构来说，如何确定在正确的时间正确的平台向正确的受众传达正确的信息，这一点尤为重要。

3、寻找KOL

KOL是社交、视频等各类媒体平台上的意见领袖，拥有可观的粉丝群体和一定的号召力，通常在公关活动中扮演着重要角色。

他们往往专注于某一个领域。如美食类KOL经常会发布烹饪技巧，推荐美味的餐厅和美食，其粉丝可能会因此去推荐餐厅“打卡“。体育运动类KOL就他们使用的设备类型，偏爱的运动服品牌等相关话题发表看法，其粉丝可能会入手同款运动装备。

每个行业领域都有自己的KOL。通过识微商情这类公关辅助工具，用行业或品牌关键词来监测筛选，就可以找到他们。

在识微商情系统内，可以查看一段时间内他们“影响力”和“活跃度”，以及其受众对他们的评价等关键数据。影响力会考虑该KOL所有提及内容的“覆盖范围”，他们带来了多少“流量”。活跃度则取决于博主参与监测话题的频次。结合这些数据就可以选出最适合与品牌合作的KOL了。此外，该系统也可以用来了解在合作过程中KOL带来的活动效果如何。

需要记住的是，指标不是独立的，而要综合起来看。从整体上分析各项指标，才能够正确评估和报告工作结果。

Part4:公关报告的必要组成部分有哪些？

每个公关行业的报告结构都是差不多的。PR人应该在公关报告中包含哪些内容？

1、工作概括

虽然是根据汇报对象来准备不同的公关报告，但是无论部门经理还是CEO、董事会阅读报告时，想了解的必然是最重要的结果和相关见解。所以，做好公关工作概括是第一步。

2、数据对比

在公关报告中提供的所有数据，需要进行数据对比，比如之前的公关活动数据、竞争对手的活动数据，以此为一个基准来解释当前获得的活动效果处于哪种水平。

格力被判赔偿奥克斯1.67亿元事件中两个品牌的网络情绪对比。

3、竞争情报

竞争情报是指对竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究，这是年度公关报告不可或缺的一部分。 竞争情报需要分析公司/品牌及竞争对手在行业处于何种地位、评价如何等。竞争情报对于投资者关系尤为重要。

Part5:公关报告撰写注意事项

通过上面的介绍，应该已经了解撰写公关报告基本要素，以下对公关报告撰写补充几点注意事项。

1、明确设定公关活动的目标

想要一击即中，先要瞄准靶心。这就是为什么在开始工作之前，明确设定公关活动目标至关重要的原因。在报告中，需要提供一系列数据例证来证明公关工作正在为公司/品牌/客户带来了可观的价值。

新东方官宣“农产品直播带货”新业务后，因此前新东方对退场业务的善后处理，对课程退费与员工薪资负责，在一些同行“跑路”行为的衬托下，大家对新东方的好感被大幅拉升，甚至用到“体面人”“敬你是条汉子”等语言来形容。这些内容也在新业务的讨论中被反复提及。

2、公共关系关键绩效指标

上面介绍了一系列公关报告指标，但需要注意的是并非每个指标对汇报对象都同样重要。所以，在开始撰写公关报告之前，需要与报告接收者就关键绩效指标（KPI）上达成一致，这样才能去跟踪那些正确有效的指标。

在开始公关活动之前就要先开始进行活动效果监测，这一点很重要。因为需要对活动前后数据进行对比分析，一般公关报告辅助工具提供的都是实时数据，收集历史数据不一定精准，时间越久远数据遗漏的可能性越大，这样就意味着数据不太具有参考性。

3、视觉效果

报告的汇报对象通常比较忙碌，为了使报告更易于阅读和理解，可以多做一些一些视觉元素，如图表、图形或表格，这些可以更直接展现证明公关活动对公司/品牌的商业价值。识微商情系统内已经提供了不少图表来展示数据，并支持一键生成可视化报告。该系统也可以直接下载数据，方便用户进行个性化设计图表需求。

4、洞察建议

通过月度数据的积累，可以对数据有一个概览，可以轻松发现趋势、确定表现最佳的内容，并在特殊活动和产品发布后提供有价值的反馈。

通过这些研究，可以让您就调整公关工作提供有价值的建议，从而为之后的营销和传播工作带来更多价值。

Part6：总结

看到这里，您应该已经掌握了撰写公关报告并展示您的营销和传播策略对公司/品牌的影响所需的所有信息。

准备报告时应该注意什么？

• 汇报对象。谁来读它？部门经理或某位高管？根据汇报对象的不同，您必须在报告中提供不同的信息。

• 活动指标与关键指标达成一致。如果活动指标和部门经理或客户关注的指标不一样，那么报告的内容很难得到价值体现。

• 选择公关报告辅助工具。识微商情将帮助您获取工作所需的数据和分析，为您节省大量收集和分析结果的时间。

• 提供洞察建议。这是您公关工作中最重要的部分之一。

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