数据分析双11网友退货的五大原因及注意事项
发布时间:2019-11-13 10:03:19 浏览次数:414 作者:3 分类: 热点报告

双十一零点疯狂抢购,让很多人积攒多时的购物欲一次性发泄出来,然而其中多数仍是冲动消费,在短暂体验了买买买的快感之后,冷静下来的网友望着清空的购物车与空荡荡的钱包不由陷入了沉思,是选择退货还是含泪看着物流进度呢?

1、购物最积极,冷静之下退货也是最迫切!

虽然为了保持双十一的活动热度,支付宝、李佳琦等活动方不断推出#回血红包#活动,抽出幸运儿进行免单或者补助。然而网友在发现支付宝等品牌方的一条博文的转发数远远大于点赞数时,默默死了心,在12日凌晨熬着夜排队退款。随着新一天到来,退款退货的话题在12日白天的时候快速上涨。

双十一这天天猫等购物平台总成交额2684亿,其中广东、浙江、江苏排名前三,上海、山东、北京、四川、河南 、湖北、福建排名四到十名。冲动消费下最为盲目,冷静下来时这些地区的网友也是最为懊悔,在有关双十一#退货#话题下,我们发现也这些地区的网友退货的心态最迫切,发声最高涨。冲动时犯下的错误,在冷静下来之后,想方设法的去弥补。

2、退货不仅仅是只因为冲动犯错

那么是什么导致网友如此迫切的想退货呢?仅仅只是冲动下犯下的错误吗?根据识微商情的数据分析,我们发现在网友退货的理由中,网友退货的心理主要是有以下这些:

我们可以发现其实在双十一购物狂欢节下,冲动消费固然是魔鬼,但实际上单纯因为冲动消费过后退货发声是比较低的,大量网友认为在双十一购买到了自己所需要的东西,冲动购物的钱花费不多,不是很介意这笔消费。此外,商家在双十一前后商品发生起伏(先升后降,明降暗升)而导致网友感到受骗退款的声音占比也不是很大。

双十一部分商品需要提前付定金预购,网友在抢购过程中出现商家库存不足断货导致辛苦搓起来的满减功亏一篑。此外,部分商品并不参与满减活动,网友辛苦凑单付款后发现没有优惠,这种行为导致了许多网友抱怨,发起退货行动。这类声音在11日成为了退货退款的主要理由。

有网友在社交平台上直言,部分商品根本不想买,不过是为了凑400减50,凑200减20的双十一活动而随意选购的。在完成满减之后,自然就将不需要的商品退货了。这种退货的声音引发了网友的争论,反对这种行为的网友认为这种行为将会造成社会资源的浪费,而支持的网友则认为上有政策下有对策,既然推出活动,那么用户就有权利利用规则的漏洞。

在12日中午后,退货声音最大的则是李佳琦百雀羚风波中的站队行为,事件起因的是李佳琦辛苦在直播间宣传了2日之久的百雀羚品牌活动,结果百雀羚选择了另一位带货大主播作为推广方,导致网友(粉丝)纷纷站队李佳琦,宣称不购买百雀羚商品,购买或者付了定金则选择退货。目前#退货#话题中该舆论声音最大,但实际上付之行动的网友数据不得而知。

3、退货心切,也需要注意以下几点

退货需要理由吗?顾客可以无条件退货吗?如果商家存在伪劣假冒的商品,顾客索赔的标准的怎么样的?

人民法院新闻传媒总社文章《“剁手”族,问你这三个问题,敢回答么?》为网友解答了以上的一些问题。退货需要理由吗?不需要,但七天为限;如果商家知假售假,存在欺诈行为,顾客可要求三倍赔偿;如果购买的商品是食品不符合安全标准的话,顾客可以要求商家十倍赔偿。

不管网友出于那种情形下萌发退货心理并付之行动,又或者网友打算继续参加双十一的余热互动。但近年来双十一是网购诈骗案件的高发时段,我们需要注意以下几点:

①有不少不法分子以“预售”为诱饵发送木马链接,骗取消费者的定金;

②派发虚假“双十一”红包,诱骗消费者点击,套取银行账号等个人信息;

③利用消费者焦急等待收货的心理,以“退款”或“退货”为由假扮客服,骗取要求消费者点击其提供的“钓鱼网站”链接。

 

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