高管舆情：舆论如何看待小米和格力空调销量与质量争议

近段时间，空调行业爆发口水仗，一方是深耕行业的老牌企业，一方是以互联网模式崛起的业内新贵，围绕空调产品展开多轮公开交锋，争议从主板工艺对比切入，逐步延伸至销量数据统计口径之争，最终聚焦于技术路线选择与商业模式差异，成为家电行业关注度极高的行业事件。

一、事件概述

事件导火索：主板对比图引发的工艺争议

2025年6月8日，小米集团总裁卢伟冰转发网友博文，对比小米与格力中央空调的主板结构。图片显示格力机型内部走线凌乱，而小米产品更为规整，并配文 “做大家电，我们非常非常认真”。这一对比迅速引发舆论对格力做工的质疑。（卢伟冰转评博文还在，番茄殿下原博文已不可见，截图来自朱磊）

8月26日，格力电器市场总监朱磊在社交平台上回应，指出该对比图存在三大问题：

机型已退市：图中格力空调为“十年前已退市”的型号，但网友晒出的机器铭牌显示实际生产于2022年，存在时间误导；

图片被处理：格力提供的真实内部结构图显示，该机型走线规整，网传图可能存在人为拆改；

技术代差：朱磊用格力2021年生产的家用小多联产品与小米2025年新品对比，称格力在电源接口、通讯方式（CAN 系统 vs. RS485 接口）、贴片工艺等方面仍领先 “代际级差距”。

但业内人士指出，朱磊对RS485接口的解读存在偏差——小米采用该接口是为支持OTA升级的智能化需求，而CAN系统的高容错率在民用场景中并非核心优势。

销量数据罗生门：统计口径之争

8月15日，小米公关总经理王化转发奥维云网数据，称2025年7月小米空调线上市场份额达16.71%，超越格力的15.22%，并配文“新时代这么快就来了”。卢伟冰同日转发称“能力的提升才能赢得高质量增长”。

8 月 18 日，格力朱磊发博反驳，称其查询奥维云网公开数据后发现，格力7月线上份额为16.41%，仍领先小米的13.50%。澎湃新闻等媒体核实后确认，奥维云网实时数据与格力公布一致。

8 月 19 日，数据争议进一步发酵：

原博主 “晓春哥 XCG” 称，小米最初引用的数据是奥维云网 “数据罗盘” 调整前的版本，统计口径变更导致结果差异；

当天，小米集团发布2025Q2财报，显示空调出货量540万台，同比增长60%。卢伟冰在小米业绩电话会上表示 “不在意短期排名”，但强调 “长期格局会改变”；

奥维云网未就统计口径调整发布官方声明，导致双方各执一词。

技术路线与商业模式的再度碰撞

8月27日，小米王化以诗句 “三年新物当旧骸，数据罗盘任调改” 回应格力，并晒出网友质疑朱磊技术解读的截图，疑似暗讽格力 “刻舟求剑”。

随后，朱磊反击称“核心科技靠打油诗打不出来”，强调制造业需“实实在在”，并晒出格力的一系列成绩海报。

当天晚上，小米集团大家电部总经理单联瑜发布长文回应，总结如下：

态度立场：不愿参与口水战，强调小米内部更重技术提升，认为此次争论无意义。

产品模式：小米空调不复制传统模式，采用 “标准化 + 平台化” 思路，聚焦 “少而精” 的爆款，给用户 “极简选择”。

技术争议：①电控板：小米电控板尺寸更小，但集成功能更多（24 项 vs 16 项）；元器件用料更优（高压电容耐压 500V、低压电容数量更多、散热器重量达 2 倍），体现工艺优势。②通讯方案：选 485 方案非 “落后”，而是其成熟可靠、速率（理论 10Mbps）为 CAN（1Mbps）的 10 倍，能支持 OTA 升级，让空调像手机般 “持续进化”，可拓展新功能、智慧售后等。

产品优势：小米空调兼具超一级能效，融入全屋智能互联，搭载 AI 人感调节功能；近年市场表现、财报数据已印证用户认可。

竞争理念：倡导“为用户创造价值”的竞争，而非口水之争，认为这才是行业增长方向。

双方争议折射出两种商业逻辑的冲突

格力的技术坚守：强调压缩机、CAN 系统等核心技术自主研发，以“十年免费包修”构筑壁垒，但线下渠道占比超85%，面临线上转型压力；

小米的互联网模式：通过整合供应链实现快速迭代，武汉工厂提前投产（2025年 8月）后年产能将达300万台，依托智能化和性价比抢占市场，但被质疑代工模式品控风险。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2025年6月8日00时至2025年8月28日14时，有关“小米和格力空调销量争议”的舆情热度约为131,227。

通过观察趋势可知，在六月份小米方面对比空调质量时，并未引发大范围的关注。直到8月14日，网上流传小米空调销量高于格力空调数据，引发广泛关注，而第二天小米高管的发声，助推了此事件进一步发酵。

经过双方几天的口水战，舆情于8月19日达到最高峰，即小米发布财报当天。

8月27日，因小米高管再次发声，双方又battle了一轮，让本来已经回落的舆情热度再现一个小高峰。

该时段内，有关“小米和格力空调销量争议”的舆情主要集中在新闻APP平台，约占56.6%，其次为社交网络（约占21.4%），短视频（约占12.9%）。

该时段内，有关“小米和格力空调销量争议”的舆情情感倾向以中性为主，占41.9%；其次为正面舆情，占37.6%。负面舆情较少，占20.5%。

该段时间内，有关“小米和格力空调销量争议”的舆情信息以评论为主，占54.1%；其次为原帖，占36.1%；转发较少，占9.8%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

格力卓越的产品质量: 用户称赞格力空调质量可靠、耐用，制冷效果好，有核心科技，全产业链强大，用料真材实料，技术和质量靠创新积累，部分空调使用多年仍制冷效果好且无需售后，还有底气承诺十年免费包修。

格力完善的售后服务: 直接陈述售后优势、对比行业突出服务亮点，格力售后网点多，消费者满意度高，其“十年免费包修”服务成为焦点，能影响消费者购买决策。

小米良好的生态与性价比: 用户认为小米通过生态链推动了一些行业变化，在全屋智能控制方面最便捷，空调业务增速快，产品质量好且价格便宜，用料一流，性价比高，还获得消费者信任。

品牌排名的参考价值: 各类空调品牌排行榜（壁挂机、中央空调、空调套装等）能为消费者提供参考，帮助消费者了解各大品牌的独特特点和优势，在众多品牌和产品中找到心仪之选。

品牌声誉与消费者信任: 强调口碑的重要性，格力有几十年的口碑，消费者对其高度信任，很多消费者选择格力是因为相信其品牌；小米也获得了部分消费者的信任，尽管面临一些负面评价，但销量依然不错。

（2）负面信息概要

小米产品质量差，使用体验不佳: 多位用户反馈小米产品质量问题，如冰箱刚过保就坏，售后维修费用高；摄像头刚过保内存就坏；空调使用中高频异响、频繁维修；手机使用久了机身过热等。这些问题严重影响了用户的正常使用，增加了使用成本和时间成本。

格力与小米空调数据及产品对比争议不断: 格力和小米围绕空调线上销量排名、产品图片真实性、生产工艺等问题展开激烈争论，双方高管在社交媒体上多次隔空交锋，导致消费者对产品数据和质量产生困惑，难以做出购买决策。

格力产品质量和售后问题引发不满: 部分用户反映格力空调存在制冷制热效果不佳、使用不久就出现故障、压缩机技术减配等质量问题，同时对格力的售后维修服务和保修政策也存在质疑，如认为保修条款存在套路、服务质量难以控制等。

企业高管言行引发负面评价: 格力和小米的高管在争议过程中的言行引发了消费者的不满，如格力董明珠对同行的指责和谩骂，小米高管的打油诗、转发带节奏等行为，被认为缺乏专业性和尊重，影响了企业的形象和声誉。

电商大促沦为品牌清库存手段: 随着电商促销节奏同质化，“传统大促已沦为品牌清库存的无奈之举”，消费者对电商大促的信任度降低，难以从促销活动中获得真正的实惠。

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